Shoppers遭投诉逼迫顾客使用自助结账机

加拿大最大的连锁药房Shoppers Drug Mart最近陷入风波，有顾客投诉该药店连锁强迫使用自助结账（self-checkout）方式购买商品，除非他用现金支付。

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启康药店的自助结账机只接受借记卡和信用卡。

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来自多伦多的Michael Kerwin对此非常愤怒，他说，店员称如果没有现金，不会带你去收银台。

过去几年，许多加拿大的零售商都增加了自助结账机，称他们为客户提供了方便的选择。

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加拿大广播公司CBC采访了安省、阿省和新省共6名顾客，他们都说最近到启康药店时，都被指示，如果用借记卡和信用卡，就要去自助付账机，如果是现金支付，只能通过收银员结账。

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安省滑铁卢的顾客Lorrie Perko说，1名员工站在那里，说总公司指示，除非使用现金或者购买彩票，必须使用自助结账。

Lorrie Perko认为自己应该可以选择，其他客户还担心机器清洁不够频繁，或者此举会导致员工失业。

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2名启康药店的员工告诉CBC，他们的主管正在施压，要求他们推动客户使用自助结账机。

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启康药店母公司Loblaws没有回答引入自助结账机是否导致失业的问题。只说政策没有改变，客户可以选择使用收银员。

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该集团发言人称，每天都有数十万顾客使用自助结账机。

该发言人表示，疫情流行期间，该连锁店自助结账的使用显著增加，客户希望尽量减少与他人互动或寻求更快的结账选项。

哈利法克斯达尔豪斯大学的一项新调查还发现，自助结账已成为消费者的热门选择。

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