RBC员工操作失误，账户被莫名加了共同所有人

加拿大一女子日前投诉称，近期发现一个陌生人被莫名添加为银行账户的共同所有人，她对此事先并不知情，银行也未获得她的同意。

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现在已有九个月身孕的Asra Fatima表示，6月27日时她注意到自己的RBC账户上莫名出现了其他账号，而且还有一个不认识的人被添加为她的网上银行账户共同所有人。

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“我立即打电话给银行电话中心，几乎一整个晚上都在沟通这件事，希望能够有人帮我弄清楚究竟是怎么回事，” Fatima表示。

她说，当时她被告知这个问题可能和诈骗活动有关，需要她联系银行的网上诈骗部门。

一天后，Fatima发现这个神秘的共同账户所有人还在自己的账户上进行了几笔交易。一位银行工作人员后来告诉她，这个问题是因为账户所有人的身份被弄错了。

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“一名内部员工搞错了账户，因为两位客人的名字相同，” 她表示。

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但即便在查清了问题原因之后，事情还是没有得到解决。Fatima说，银行通知她必须本人亲自到支行办公点才能处理。

“我现在怀孕9个月了，下周就是预产期，随时可能会生产。RBC银行出现的这个问题让我好几个晚上睡不好觉，但我又别无选择，只能让我和我的孩子冒险，亲自到银行处理，防止出现更多问题。”

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Fatima还指出，到了银行之后，她还被告知要48个小时之后才可以将被添加的账号及共同所有人从她的账户上移除。

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当时Fatima的丈夫Shawan Khan送她去银行，他表示，对妻子遭遇这样的问题感到很愤怒。

“老实说，这件事给她造成了很大的困扰。本来我们可以集中精力迎接第三个孩子的降生，现在我们不得不担心银行发生的这些事。”

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对此，RBC银行为造成这个问题表示抱歉。

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“我们承认这对我们的客户带来了不幸，我们为由此带来的不便和困扰表示歉意，” RBC表示。

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该银行还表示，正在进一步调查此事，也已与Fatima就此事进行了沟通。