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好市多可随时退货，可使用会员卡查看购买详情，不必保有收据。路透
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问：我常在网站购物，买了之后不满意想退货，却遇到困难。该如何确保退货顺利？ / w n& s: D* T7 @" |7 T
答：产品内容平台1WorldSync今年8月对1500名线上购物者进行调查，发现18个月内，60%线上购物者退货或退款，58%受访者认为网站照片与实体不符，42%指出产品描述误导或不准确。 ; @7 f; d Q% H7 R5 A
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但是，并非想退货就能退货。评论平台PissedConsumer.com执行长兼联合创办人波多尔斯基(Michael Podolsky)说，该网站接获投诉，指陈退货政策不明、不当收取退货费和其他阻碍。
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事先了解各网站的退货政策至关重要。
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●退货政策最优厂商
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最佳退货政策是退款窗口长、未必需要收据、线上购物有多种退货方式。
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USNews评选出退货政策最优的六家零售商，包括大卖场好市多(Costco)、百货公司诺斯崇(Nordstrom)、休闲服饰用品业者L.L. Bean、服饰零售网站Zappos、目标百货(Target)、古董交易商MS Rau。
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分述如下：
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好市多：可随时退货，可使用会员卡查看购买详情，不必保有收据；如在Costco.com购物，可到店内或邮件退货。但有些例外，电子产品须90天内退换，使用寿命有限的物品如轮胎或电池，可能具有特定产品保修，酒类和香烟在法律禁止地区不能退货，1克拉起跳的钻石另有特殊退货程序。 0 m( C! }& S0 n( e
诺斯崇：退货政策与客服都无与伦比，许多店面设有客服站可退货。基本上，退货没有任何限制，而是依个案处理，退货方式有多重选择，可在路边、店内选货或邮寄。
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L.L. Bean：过去曾不限时接受退货，如今较严格，但仍可在一年内退货，与很多业者要求最多90天退货相较，堪称慷慨。商品如有缺陷或在2018年2月9日前购买，即使超过一年也可以退款。可到店内或邮寄退货，邮寄最多支付6.5元运费。 ) |& v# p* d/ a
Zappos：以卖鞋著称，也卖服饰，购物365天内接受退货，而且邮寄退货免运费；唯一要求是，退货鞋子必须未穿过、保有原始包装和任何标签。 % x' z+ F& J' ~. m9 O9 d5 s* ~
目标百货：多数未开封物品可在90天内全额退费或换货，其自有品牌如Cat & Jack、Boots & Barkley退货政策更优渥，只要有收据，一年内可退货。但手机必须14天内退货，苹果(Apple)手机之外的商品须15天内退货，电子和娱乐用品30天内退货。手机退货收取“补货费”(restocking fee)。网购商品可在实体店退货。
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M.S. Rau：所购古董随时可退货，只要与购买时状态相同，最长五年内的退费额每年升值5%，最高退费价值达125%；但退货并非拿回现金，而是换得商店信用额度，免运费。
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●退货政策最劣厂商
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主要包括苹果公司(Apple)、巴诺书店(Barnes and Noble)、电器零售商上选公司(Best Buy)、办公用品业者Office Depot/OfficeMax、亚马逊(Amazon)、二手网站。
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分述如下：
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苹果：限期14天退货，已下载的开启软体、礼卡及打印产品不得退货；必须从苹果公司直接购买才能到苹果公司退货。
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巴诺书店：多数商品限期30天退货，网购商品可到店退货，邮寄退货须自付运费，影音品经拆封不得退货。电子书Nook退货期缩为14天，买一送一商品只能换货、不能退费。
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上选公司：到店或邮寄退货均可，免运费，但退货限期15天，普通会员My Best Buy Elite可延至30天、精英会员My Best Buy Elite Plus可延至45天，针对手机等相关商品，一律限期14天，主要电器一律限期15天；手机等商品可能收取补货费。 . q5 j3 O% I0 C: @+ l8 X) v
Office Depot/OfficeMax：办公用品退货期90天，印表机墨水、炭粉限期30天，科技电子、家具及未拆封软体限期14天，清洁用品及礼卡不能退费。如果购买Office Depot产品，除墨水及炭粉，都可无限期退货，要有收据。
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亚马逊：消费维护网站PissedConsumer.com约接获1400个消费者对亚马逊抱怨，仅20多例解决问题。一般退货期限为30天，有些产品另有规定，众多合作厂商也各有规定。 % ?$ v+ W$ k' s) T
二手网站：电子湾(eBay)、Poshmark等二手网站买卖方可轻易交易，但买方如对商品不满意，很难退货；在PissedConsumer.com抱怨名单上，电子湾位居榜首，1万多评比中有1618人抱怨，仅8例获解决。
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