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最近前往Service Canada办理护照业务的居民都需要很多时间排队等候，这些人本来应该在几天内外出旅行，但现在却因为办理人数太多不得不等候更长时间。
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（图源：CityNews）
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CityNews的观众Vanessa和她的孩子定于周六上午飞往美国佛罗里达州，但在现在他们却卡在护照更新的问题上。
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Vanessa承认，她一直在争取预约更新护照。她上周申请了一个，被告知需要48小时才能回复，星期二晚上她收到回复。 6 _3 C+ E; o. c2 X
"必须先预约，不能直接前往Service Canada办理。" . [- r" F1 T- _0 H
"我上周三在网上预约，之后被告知（要等待）48小时。直到昨天下午5点55分，我才得到答复，告诉我不能预约，我必须去GTA的另一个地方，那里有快递或无预约办理服务。"
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Service Canada说，如果居民希望预约，工作人员会在两天内联系客户。大多数地点只对那些在25天内预订了航班的人进行当面预约。一些地点，包括密西沙加的一个服务点，接受无预约者直接办理。但排队的人很多，有些人甚至等了8个小时也没排到。 l* d& P% ?" P3 n( D: F# p8 M( f, Q
加拿大政府的网站上有如下内容"目前办理业务的人数非常多，等待时间比平时更长，如果你在未来两周内没有旅行计划，我们建议你延后办理业务"。
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如果你的旅行计划在25天后，你必须通过邮寄来更新你的护照。 ' U3 _" R8 @. K
在周三排了五个小时的队，并支付了额外的费用来加速护照更新后，Vanessa被安排在他们旅行出发前几个小时才去取护照。
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当被问及她是否有信心能在出发前取得护照时，她说："不一定，但我确实支付了额外的费用，所以我希望能顺利通过。" $ T5 N& ~1 y( v6 ~5 e* _
Service Canada告诉CityNews，全加拿大现在都遇到护照申请人数增加。但是，如果亲自申请，平均处理时间为5天；如果通过邮寄申请，平均处理时间为17天。
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一份声明还写道，由于COVID-19的规定，各办事处的工作人员数量有限，减少了为客户服务的开放柜台的数量。
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另一位旅行者Antonietta在邮寄更新护照的申请后，现在恐怕面临损失数千元。 4 h: ]6 r3 u# t- K" r9 T- Z/ [
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她在几个月前为她的七口之家预订海外假期，并在2月份邮寄了文件开始办理护照手续。 " _) P) O: {# E) @! ^
Antonietta说："我给护照办公室打电话，看看进展情况，他们居然说甚至还没有看过我的申请。我说'能保证我出发前收到更新好的护照吗'，他们说'不能，你要花钱把你的文件转过来'。" 2 D0 v, s) i. Z0 ^
转移是否可以及时拿回护照还是个未知数，因为她需要开车到安大略省的伦敦，领取她的文件.然后在Service Canada的无障碍中心排队，完成护照更新过程。 ' T- L+ V. G! M4 b2 O4 n3 V/ r
"我非常沮丧，因为我做的一切都是按规定。我做了我应该做的一切，但最后，我可能无法登上星期二的航班。"
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