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Costco将信用卡合作银行从Capital One换到CIBC已有两个月时间，但仍然有一些顾客投诉说，在登录信用卡账号或查找以往交易记录方面遇到不少麻烦。还有顾客说要取消这张卡。
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（图源：AP photo) ; u3 r6 U8 \! B
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早在三月初的时候，持卡者就被告知会更换信用卡到新的银行，但是从那时开始，就有不少客户在社交媒体上抱怨说这给他们造成了不便。 5 [' B' I3 S, C) D. P0 m6 I. _! C% C
最近小企业主Mubashar Ahmad就投诉说，他从2016年开始就是Costco的会员，此前使用Costco Mastercard信用卡的时候都没有遇到任何问题，但是当合作银行被换成CIBC之后，他突然无法查看2021年9月以前的交易记录。 & ?8 ~" D2 ~* f
Ahmad平常用Costco Mastercard作为企业和私人开支。在报税季的时候，他会通过查看交易记录整理出与企业相关的花费。 ' ?# s0 A# T+ D4 m
但今年，Ahmad在四月份花了两周时间打电话给Captical One和CIBC银行，希望能找到查看以往交易记录的办法。
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“这太令人沮丧了，” 他说道。“在两个银行之间来回折腾给我造成了巨大的压力。我曾经在电话这头等候客服人员接听等了超过8个小时。” 6 U2 t# z; a* ?6 ~/ o' f
经常使用Costco信用卡来加油的CHeryl Grant-Gamble表示，她也曾为了要查交易记录来保税，在电话里等CIBC客服人员应答等了5个小时。 , n2 _4 T5 m8 v5 I4 l k2 ?4 ~
她抱怨说，自从信用卡转到CIBC之后，她就无法2021年开始的交易历史了。 7 L3 K8 C: W/ {
在经过多次尝试和漫长的等候之后，客服电话终于接通了。但结果她被告知，纸质交易记录会在6个月之内寄到，电子版交易记录则“无法获取”。
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Grant-Gamble不确定她是否还要继续使用这张卡，因为她觉得CIBC的服务太不靠谱了。 $ C3 ^" L# d- b
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(图源：globeandmail) . }/ w, k- i; _
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对于这类投诉，CIBC公共事务部发言人Trish Tervit表示，数百万客户都能通过CIBC Costco Mastercard账户成功查看以往记录。 : ~0 \/ Z/ t, o5 U# Q
“我们承诺要为客户查看交易记录提供支持，我们也会确保他们能通过我们新的CIBC Costco Mastercard获得所有福利和奖励。” 0 W' W2 U: J/ D; U6 Q
另一位Costco会员Ken Blackburn则扬言，自己不会再使用这张信用卡了，因为从三月份开始，他就一直遇到问题，而且当时他的账户中还出现了一笔不明交易记录。
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在等候客服接听一个多小时后，Blackburn告诉客服部人员说他想要取消这张卡。结果他被告知如果这么做的话，之前累积的现金返还奖励都会被取消。（Costco信用卡允许客户在餐馆、Costco加油站和店内消费的时候可以积分，并获得相应的现金返还。） ! T7 V; M1 k* B! l2 |
Blackburn表示，自己被激怒了。”这是我应得的钱。所以我告诉他们，我在一月份拿到之前累积的返还现金后就不会再用这张卡了。我要取消它。” ! J% ^: @& S( _/ O
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