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一份针对加拿大银行的新报告发现，通货膨胀、利率上升和经济不确定性给客户带来了压力，许多人希望银行能够就如何处理这些问题提供更多建议。( W+ @( T6 A0 D) W; Z
该报告中还显示了人们对加拿大各大银行的客户满意度，其中RBC占第一，Scotia Bank垫底。
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“不同的银行有不同的优势，没有一家银行最适合每个客户。有些更数字化，而有些更人性化，所以我认为这在很大程度上取决于客户，”J.D. Power银行和支付智能执行董事Jim Miller在接受多伦多CTV新闻采访时表示。 J.D. Power 2022年加拿大零售银行满意度调查采用了1000分制对银行进行评级。排在第一的是RBC(629分)、有629分，其次是CIBC，有615分，BMO银行有610分，TD银行有606分，丰业银行Scotia Bank最后，只有599分。 + h2 a5 N/ r l( O* }
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调查还发现，今年早些时候，在1月至3月间，50%的银行客户表示他们“财务状况良好”，但在几个月之后，在7月至8月间，这一数字已经降至38%。 在加拿大人正面临经济衰退的担忧之际，只有32%的客户表示，他们觉得银行在困难时期支持他们。 $ H& [8 O3 |" d6 c9 C8 X
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“至少在沟通方面，加拿大的银行没有跟上不断变化的经济状况，也没有跟上客户不断变化的需求和期望。”Miller说。 许多人还表示，他们希望获得如何应对通货膨胀、为衰退储蓄以及偿还债务的建议。 $ d1 o2 a% h5 M0 T) J/ C3 t$ ~1 O
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% i6 M& R, E4 v; N2 j4 P% n随着银行每年持续赚取数十亿加币的收入，一些客户表示，一些客户说他们希望得到更好的客户服务，并对致电银行时的等待时间表示担忧。 不过，当客户与银行联系时，87%的人表示，银行的电话代表为他们提供了简单易懂的互动。 Miller说，“通过电话联系到接话员是有点困难，但如果你联系上了，他们通常会很好地解决客户的问题。” 该调查还考察了中型银行，并给Tangerine银行打了最高分。Tangerine是一家没有实体分行的数字网上银行。 “这并不适合所有人，但如果你不需要开设分支机构，他们会提供优惠的价格、优质的产品和强大的服务。”Miller说。 银行有不同的产品和服务，所以如果你对自己的产品和服务不满意，可能是时候看看其他银行提供什么了。 来源：超级生活
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