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加拿大航空公司的一名乘客Cristhel Fernandez.克里斯特尔·费尔南德斯与该航空公司分享了她的旅行噩梦，她表示自己在往返航班上被收取了两次费用，而且他们甚至没有心情听她说话，目前费尔南德斯表示，自己并没有多余的钱来还债。
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今年5月，这位素里居民为她和丈夫订了两张往返菲律宾的机票。费尔南德斯还计划和这对夫妇的狗狗Maki一起旅行。这些航班原定于12月从温哥华出发，经韩国首尔飞往菲律宾，再经香港返回温哥华。费尔南德斯说，一旦机票以超过5000美元的价格被预订，她就按照规定联系了加拿大航空公司，安排她的狗在机舱里飞行。 ' H1 ^4 S8 X O5 V8 w, ?
然而，费尔南德斯说，她被告知她的狗不能在回程中转航班的机舱里飞行。费尔南德斯说:“经香港飞回温哥华的航班，实际上是一家不让你的狗坐飞机的航空公司。” . P) Z$ ?3 U! g7 @2 b6 k) _ V2 e
费尔南德斯说，加拿大航空公司的一名代理告诉她回到她的在线预订，并对她的旅行返回部分进行修改。她说，她在最初预订后的四个小时内进行了更改。 " }$ I! f" \( B- v* p. n
然而，第二天在购物时，费尔南德斯说她的信用卡被拒付了。当她的丈夫打电话给信用卡公司时，费尔南德斯说他有了一个令人震惊的发现。“他说他们收了我们两倍的钱。我说什么?是的，加拿大航空公司向我们收取了双倍的费用。”
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这对夫妇去菲律宾的往返机票被收取了两次费用，现在欠航空公司1万多美元。费尔南德斯说，她立即打电话给加拿大航空公司要求解释，但航空公司的解决方案是给她一张1万美元的代金券。 # @/ ]2 h6 t$ v9 K6 f; a
费尔南德斯说，她很愤怒，因为她在最初预订时还为“经济灵活”选项支付了额外费用，该选项通常允许客户付费修改预订。
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费尔南德斯说:“我几乎跪在地上请求他们，我做的一切都是正确的。”“我没有创建新的预订。我用同样的预订参考修改了机票。” 3 G% X# X$ D* U# h& M
航空乘客权益倡导者认为，这不是在加拿大做生意的方式。航空乘客权益组织Gábor Lukács表示:“即使是加拿大航空公司声称是乘客犯了错误，一般来说，犯了错误也不能作为扣留某人钱财的依据。”Lukács建议遇到类似情况的乘客与信用卡公司联系，对收费提出异议，或将航空公司告上小额索赔法庭。
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消费者事务部代表克里斯特尔联系了加拿大航空公司，并收到了一份声明。
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加拿大航空公司在声明中表示:“我们的客户关系团队正在进一步调查这次预订发生了什么，并将向乘客提供反馈。”
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然而，费尔南德斯说：“目前我还在等待，只需要让他们把双倍收费的东西还给我。”
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来源：约克论坛
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