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一对蒙特利尔夫妇表示，他们飞往加利福尼亚的航班被取消，行李也丢失了，他们还因此错过了一个亲戚的婚礼。在这种情况下，加拿大航空没有给予他们透明的信息、补偿或道歉，导致他们感到被忽视和不被重视。$ y4 D/ @7 w5 U/ U
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: e+ x) V% s f* Y+ b5 B8 r图源：CTVnews
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这对蒙特利尔夫妇本应享受的假期很快变成了一场噩梦，现在他们想要拿回钱。
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“我不知道该如何继续了。这让人心碎，”Stuart Spunt说道。 + F( `7 c" j8 ]
Stuart和Caroline Reignier原计划上周四飞往圣地亚哥参加一场家庭婚礼，但是他们的航班延误了六次，然后在原计划起飞后五个小时被取消。 ) H4 d/ r: ]$ h( V8 r
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图源：CTVnews & n$ f$ T) H |% I7 I
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他们说，加拿大航空告诉他们这是由于飞机和机务人员不足，但事情还不只如此。 2 T$ G# G% k$ ?! W7 k# C) H
“他们让我们在机场四处奔波找行李。找了两个半小时后，才弄清楚我们的行李实际上被送到了迈阿密，”Stuart说道。
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他们表示，至今未收到航空公司的任何赔偿或道歉。 ) F$ d" {1 O0 o3 i4 {% P
“我已经哭了三天了，”Caroline Reignier说道。
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“他们没有人与我们联系，我不明白。我们本来非常期待这次旅行。” : N( O( `. W- j
这次旅行花费了他们4000加元，为了与多年未见的家人团聚，他们已经计划了三个月。
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“我是全职工作，每天都工作。Caroline每天也都要工作，我们已经有一段时间没有休假了。这是一个完美的机会，”Stuart说道。“再说一次，错过了亲戚的婚礼，无法与多年未见的家人团聚，这让我们感到非常痛苦和失望。” ' i: ]) I8 y: s9 ^
他们说，感觉被置之不理也让他们感到沮丧。
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“所有天气问题都可以理解，我明白。但只要求像个人一样被对待，这是我一直以来唯一的要求，”他说。 @ k+ M. g) s" E8 ?9 G' D
加拿大航空在一份声明中告诉CTV新闻：“由于安全原因，机场运营被停止，空中交通管制措施进一步影响了航班。”
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图源：CTVnews / T/ H% l( Y9 h; a
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在这些事件发生后，加拿大航空的重点是让飞机和机组恢复正常，尽快让我们的乘客上路...我们对行李延误感到遗憾，乘客应继续联系我们的行李追踪团队以获得最新的消息。”
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一位航空乘客权益专家表示，这对夫妇有权获得赔偿，但他说更大的问题在于乘客无法从工作人员那里得到直接的答案。 ' Y: i/ j1 i6 f& ]
“我们理解天气原因。我们甚至可以理解由于疏忽而导致行李丢失，这仍然可以获得赔偿。但如果航空公司自己无法重新为乘客安排其他航空公司的航班，那是不可原谅的，”航空乘客权益倡导组织主席Gabor Lukacs说道。 5 n1 D4 D& y4 _5 F
“这是法律明确规定的义务。”
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来源：约克论坛
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