引发顾客不满！多家超市开启购物小票检查机制

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去过Costco购物的朋友们想必对出口的购物小票检查机制都不陌生了，而这一购物机制目前正在被越来越多的超市所应用。

住在多伦多的Brian Simpson日前在Canadian Tire购物时就遭遇了门口保安的拦截，要求检查他自助结账之后的购物小票。超市的这一举动给Simpson先生造成了很不好的购物体验，他表示：“这让他觉得自己做错了什么，超市觉得每一个使用自助结账的顾客都可能是盗窃犯。”

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无独有偶，除了Canadian Tire，居住在哈利法克斯的John McCracken在Loblaw购物时也遭遇了小票检查。

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更有许多顾客在Loblaw的出口看到了需要检查购物小票的告示。尽管告示上写着检查小票的目的是为了确保超市库存的准确性，但大部分顾客认为这只是超市冠冕堂皇的借口，其真正的目的是为了减少超市盗窃事件。

尽管不少Loblaw目前已经撤下了告示，但超市方面并没有否定会取消小票检查机制。不少顾客表示他们可能会减少或不再光顾需要检查小票的超市，因为被当作潜在盗窃和不被信任的感觉非常不好。

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除了Canadian Tire和Loblaw，Walmart也加入了小票检查机制。多家超市的这一举动并不是没有原因，根据加拿大零售委员会（RCC）的报告，超市盗窃事件的发生率在不断提高，委员会正在与各大超市商议解决办法。不少超市选在了小票检查机制，但这显然引起了不少顾客的不满。

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超市盗窃的案例大多发生于自助结账，由于自助结账的普及，盗窃的发生率也在不断提高。根据犯罪学家Adrian Beck对自助结账盗窃的研究表明，自助结账被抓的风险很低，多达 23% 的商店损失是由于盗窃和顾客自助结账时的错误造成的。

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有时，顾客在自助结账时会犯无心错误，例如不小心未能扫描商品。Beck表示这会鼓励小偷偷窃，因为他们认为如果被抓就可以以此为借口搪塞过去。

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除此之外自助结账的偷窃方式还有不少。比如在扫描没有条形码的食物或者水果时用低价商品的代码鱼目混珠价格较高的食品。又或者选择性的跳过一些扫描直接装袋。

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但是加入购物小票检查机制真的是解决超市盗窃的好办法吗？不少顾客表示他们宁愿用更多的时间、开车更远的路程，也要去那些不设置小票检查的超市购物。

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Beck也表示除了小票检查，超市还有其他办法来减少盗窃，比如培训服务员对顾客进行监察、采用监控摄像头等。另外自助结账让超市从劳动力成本中节省下来的钱也高于因盗窃和扫描错误而造成的损失。

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而且根据法律专家的说法，超市不能强制执行收据小票的检查，除非他们目睹购物者偷窃，或者他们的顾客已经注册成为商店会员。比如Costco，顾客在注册成为会员的同时已经同意了超市对于收据检查的要求。但是对于不需要会员就能进行购物的超市，比如Canadian Tire、Loblaw和Walmart，顾客则有权利拒绝收据小票的检查，甚至可以对超市进行人权投诉。

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来源：多伦多生活

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