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三大电信运营商自10月1日推出“流量不清零”政策已有20多天，但消费者似乎并“不买账”。反倒是，有一些消费者在社交媒体中吐槽流量消耗速度太快。 （2015-10-26央广网）
当手机用户们在为“降费提速”终于获得流量“不清零”这一进步欢欣鼓舞时，却隐约感觉到，每月的流量在飞速流逝。记者选取了几位比较有代表性的三大运营商的用户进行调查。微博名为“CV小天叔”的中国电信用户，吐槽“360手机卫士测出来的和电信官网给出来的数据出入很大”，对电信流量数据使用产生质疑；微博名为“二愣子叔叔”的中国联通用户，抱怨“9天用完了平时30天的量”；微博名为“稳稳_”和“客家_无限永生”的中国移动用户，则分称“乱扣流量，房子都要赔给移动公司了”和“流量被10086软件偷了500多M，扣了50多元钱”。
对于广大用户来说，手机流量的计量是“高科技”，完全不由自己掌握，客户抱怨之声四起，也许您也正是对自己流量消耗太快心存疑惑的手机用户之一。网上“吐槽”真实性如何呢？记者记者联系到了 “CV小天叔”，他是来自广州的谢先生。谢先生向记者反映，称他的手机有时候1秒用掉二三百兆流量。当他向广州电信投诉时，客服人员告诉他可以返还部分钱，但责任应归咎于谢先生的手机本身。谢先生还称，他身边使用电信的朋友，5位中有4位反映流量使用过快。于是，谢先生怀疑是电信运营商偷了流量。记者也联系到了“二愣子叔叔”，他是来自浙江的李先生。李先生向记者说，不管在家还是上班基本都是连Wifi的，但9天就差不多把平时1月的流量用完了，他很怀疑是运营商在偷流量。他还声称，此事发朋友圈后引起许多朋友共鸣，普遍显示流量使用速度比平时提高许多。
记者调查一出，网友纷纷表示有同感。网名“构骨”的用户说：“我是安徽淮北的联通手机用户，每天上班、在家都有wife，以前每月只用100M-150M左右，今年10月2、3号省内出去两天，只是开机打开网络而已，结果260M，真的很快呀，于是赶紧关上网络，如果打开视频浏览的话，估计光网络费用一个月的工资就所剩无几了。”网名“潇洒的战士”说：“好像是这样的，我的手机是3G网络，以前每个的流量都用不完的，从这个月开始到现在已经叠加20元的流量包都已经用完了，真是坑爹！”
记者致电10086，移动客服称“流量使用是客户隐私，无法查询具体使用状况，只能查询剩余流量如何，建议安装相关软件监测。”这样的解释貌似合理，但能让用户找到自己流量飞逝的秘密吗？其一，客户隐私确实应该保护，但客户本人通过密码查询是用户的正当权益，没有“保密”的理由。其二，当相关软件统计与电信部门的数据有误差时，电信部门往往以“手机软件测得不准”为由一推了之。
用户购买的手机流量，无论是套餐内的，还是充值的“加油包”，都是客户的财产，是消费者权益，必须得到保护。流量不清零是惠民的开始，不能误民而结束；降费提速，提的是上网速度，而不是流量流逝的速度！克扣、偷窃流量，是十分不诚信不道德的，也是违法的，如果涉及数额较大，更会涉嫌犯罪。在流量不清零之后，需要让流量消费更透明。一是电信行业主管部门，应该加强行业监管，对计量设备严格普查抽查，杜绝作弊，防止“短斤少两”。二是电信运营商有责任和义务严格按计量标准操作，尽量减少失误，并严防恶意克扣、多计客户流量的行为。三是在确保隐私前提下，用户有权力查询自己流量的消费明细，保障自己的合法权益。 |
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