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我司是一家商务咨询服务类公司，秉持着公司的发展理念，业务范围已拓展至全球多个国家和地区。现因海外业务蓬勃发展，急需招聘一批专业的海外运营客服文员，加入我们充满活力与创新的团队，共同开启新的征程。 一、岗位职责 1. 客户咨询解答： 及时回复海外客户通过邮件、在线客服平台等渠道提出的各类咨询，内容涵盖产品信息、使用方法、订单状态、售后服务等方面，确保沟通准确、高效，为客户提供专业且友好的服务体验。 运用良好的外语沟通能力，针对不同国家地区客户的文化背景和语言习惯，灵活调整沟通方式，准确理解客户需求并给予恰当回应。 2.订单处理跟进： 协助处理海外客户的订单相关事宜，包括但不限于订单确认、修改、发货跟踪以及退换货协调等工作，保障订单流程的顺畅进行，提高客户满意度。 及时反馈订单处理过程中出现的问题，并积极与相关部门（如物流、仓储等）沟通协作，共同解决问题，确保订单按时准确交付。 3.客户关系维护： 主动收集海外客户的反馈意见和建议，定期整理并反馈给相关团队，助力公司优化产品与服务。 通过定期回访、满意度调查等方式，积极维护与客户的良好关系，提升客户忠诚度，挖掘客户潜在需求，促进业务的长期稳定发展。 二、任职要求 1. 语言能力： 具备流利的英语听说读写能力，能熟练运用英语与海外客户进行书面及口头沟通。 2. 技能： 具备良好的网络应用能力。 3. 沟通与应变能力： 具备较强的沟通协调能力，能够耐心倾听客户诉求，清晰、准确地表达自己的观点，有效地解决客户问题。 三、工作时间与地点 时间与地点自由 四、福利待遇 1. 薪资待遇： 提成+奖金，多劳多得 2. 培训与发展： 公司拥有完善的培训体系，为新入职员工提供系统的岗前培训，帮助你快速熟悉工作内容和流程。 五、应聘方式 有意向请联系WeChat: uooicc- 邮箱：ruiruzhao6@gmail.com
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