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亚马逊商品退货处理方案新升级:可取消退货评估!

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ggtdfgfdg 发表于 2024-12-20 07:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
亚马逊怎么做        
为了提升买家购物体验和优化交易流程,2024年7月30日,亚马逊推出了“亚马逊物流退款不退货解决方案”,也就是“仅退款”功能,为使用FBA的美国卖家提供了一种处理买家退货的新方式。
这一功能的推出,为卖家和买家都带来了全新的体验。当买家申请退货,并将卖家的亚马逊物流库存退回到亚马逊运营中心,亚马逊运营中心会评估其可售性。已设置该解决方案的FBA卖家,可以选择让买家无需退货,直接获得退款,从而节省卖家的退货处理和移除费用。
(此功能仅对部分符合条件的产品开放;卖家可以选择关闭)

降低退货成本:通过节省退货处理和移除费用,该工具能有效降低卖家的运营成本,尤其是对于低价值商品,可避免因退货而产生的不必要支出,使卖家在成本控制方面更具优势;
提升买家满意度:买家能够快速获得退款解决方案,无需经历繁琐的退货流程,极大地提升买家购物体验,有助于提升好感和忠诚度;
无需支付费用:卖家使用该工具无需额外支付任何费用,并可节省卖家退货处理、仓储、移除产生的费用;
销售佣金不受影响:买家退货体验和亚马逊物流销售佣金保持不变,卖家仍可收到销售佣金退款(减去管理费用)。

亚马逊物流退款不退货解决方案并不对所有商品都适用,要获得相应的资格。只有信誉良好的卖家(由亚马逊定义且由亚马逊自行决定)才能注册亚马逊物流退款不退货解决方案。以下商品,不符合亚马逊物流退款不退货解决方案的要求。
平均售价(ASP)高于$75的商品
危险品

召回商品

礼品卡
重型大件商品


“仅退款”默认状态为关闭,如需开启,请参考以下步骤:

启用:
卖家可以在亚马逊卖家平台的设置中找到“退款设置”选项;
在“退款设置”中,选择“仅退款”服务,并根据自己的需求设置适用的商品范围、退款金额上限等参数;
保存设置后,当买家符合条件的退款申请提交时,系统将按照卖家设置的规则自动处理退款。

禁用:
同样在卖家平台的“退款设置”中,找到“仅退款”选项;
将其关闭即可停止提供该服务。需要注意的是,禁用后可能会影响买家的购物体验和店铺的相关指标,卖家应谨慎考虑。
准时交货率(OTDR, 全称On-Time Delivery Rate) 是来衡量所有自配送的商品在卖家承诺的“送达日期”当天或之前交付给买家的指标。这个日期是根据卖家配置的送达日期计算的,不考虑承诺延期。

在通常情况下,商品退回亚马逊运营中心后,亚马逊会对退回商品进行评估,若被标记为已残损,则会进一步评估该商品为可售或不可售的状态,这可能致使卖家遭受不必要的亏损。为了帮助卖家降低退货损失,即日起,亚马逊退货政策推出更新,允许卖家启用或禁用退货评估。
当您禁用亚马逊物流库存的退货评估时,亚马逊将不再评估您的买家退货商品。所有退货商品都将被标记为存在瑕疵,如果退货商品残损,则不符合赔偿要求。

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