中国式导游：一面打人，一面被打

“桂林导游殴打低价团女游客”事件，为导游职业又描了一笔黑，涉事导游被吊销导游证，列入黑名单，随后回应称是对方先动手的。近年，暴力导游、黑导游事件屡有发生，导游成为“宰客”代名词。另一方面，导游职业收入不稳定，权益也几乎无从保障，甚至被打而维权无门。无论外界，还是自身，对这一职业的认同感都趋向负面，形成了中国式导游职业的困境：一面打人，一面被打；被视为恶导游，又吃力不讨好。图为2014年，一个160元的低价旅行团，导游向乘客发放8.5折购物卡。封面图：李隽辉 摄

旅行社层出不穷的“低价团”、“穷游团”为民众提供的众多的出游机会，但其等同于“观光购物团”，几乎成为潜规则，导游的收入也来源于此。由于不满游客消费低，导游大发雷霆，骂游客“没良心”“没道德”，甚至威胁、动手的事件时有发生，他们凶神恶煞的面貌屡屡被游客定格在镜头中。（拼图）

作为旅游的带队人和宣讲者，导游本应是一个有素质且受尊重的职业。我国导游人员的归属经历了从“外事接待人员”到旅行社员工，再到社会职业者的变化过程。图为1985年，九寨沟风景区导游员郭崇英（左二）在熊猫海向海外游客介绍说：熊猫常来这里饮水。新华社记者 李生才 摄


自1954年中国国际旅行社成立，之后的二三十年间，导游的身份一直是国家干部，工作性质以政治接待为主，因此进入门槛高，地位也很高，是许多在校大学生的理想职业。图为1984年，长江旅游船上，喜欢健身运动的游客向导游人员学习中国太极拳。新华社记者 于澄建 摄

进入90年代，随着国内旅游的兴起及政策的变化，旅行社竞争激烈，专职导游人数大量减少，多数成为半自由的职业者。导游的生存环境决定了其收入渠道的转变。2006年，导游邬敬民出版作品《叫我如何不宰你》揭露旅游业黑幕，他说：“原先我也并没有觉得旅游行业有什么不好，但2002年，当我看到一个宾馆里卖3000元的屏风，到了旅游购物店里就卖55000元，心里开始觉得抵触，觉得不想那么坑人了。后来我就去做了国际领队，但我发现出境游跟国内游同样需要诱导游客购物和增加自费项目。”南方都市报单增辉/视觉中国

据羊城晚报2015年报道，在珠海2000多名带团导游中，专职导游与兼职导游各占一半。专职导游尚有基本工资，但兼职导游与旅行社只有一纸协议，没有基本工资也没有“五险一金”，不得不靠带团补助，购物、自费景点的回扣来获得额外的收入。图为2006年5月16日，一个“零团费”的内地旅游团游客在香港导游推荐的珠宝、名表店内无奈地徘徊。导游对游客延长购物时间，规定每人至少消费1千元，否则晚上餐费、住宿费自理。王天抒/视觉中国

图为2013年2月13日，香港KJ珠宝店外，来自四川省眉山市的游客在与旅行社导游理论，该导游对她用“不买没良心”的话语侮辱她。刘德斌/视觉中国

与此同时，民众旅游的热情，部分消费者贪图小便宜的习惯，令只能靠额外消费的低价旅行团颇有市场，也催生了市场上众多黑导游、假导游，令大众对导游的认同度更加恶化。图为2004年4月29日，临近五一，深圳市旅游主管部门打击“黑导游”，现场抓获拉客仔、黑导游数名。李忠/视觉中国

2005年5月3日，杭州警方在灵隐寺附近抓获18名无证导游。他们专找外地游客和车辆，进行不规范的导游活动，牟取暴利。徐彦/视觉中国

2012年6月20日，广州海珠广场，旅游局突击检查旅游巴，发现多辆旅游巴内的“导游”都是无证工作，更有一名“导游”被查出是假证，持证男子称假证是买来的。广州日报/视觉中国

有的旅行社甚至以欺骗的手段招揽顾客谋利。图为2010年，京华时报记者暗访北京旅行社“一日游”项目欺骗旅客牟利过程，这是玉器城的工作人员正在向游客推销。京华时报高原/视觉中国

图为2010年，北京旅行社“一日游”项目，导游指着水关长城称这里是八达岭长城。京华时报高原/视觉中国

图为2014年5月30日，北京交通执法总队在十三陵景区检查“非法一日游”，导游将加收的钱返还给乘客。法制晚报 刘畅/视觉中国

中国式导游的困境在于，一面被视为宰客的代名词，以暴力对待游客；另一面，低保障、低认同度，让他们也常常处于弱势地位，甚而被打，无力维权。图为2016年3月20日，江西九江，旅行团在看油菜花的路上被堵，耽误了行程，一名北京游客迁怒于导游，动手殴打一名女导游，并形成群体性事件。而后在政府关部门的协调下，双方达成治安调解协议。（今视新闻）

2011年3月24日，海南三亚南山景区，导游张旋为给16名从新加坡来的老年团游客争取观光电瓶车座位，与来自江苏的7名年轻游客发生争吵，期间一名男子突然殴打张旋的头部，其他几名同行的女游客则推搡并用脚踢张旋（穿格纹衬衫者）的腹部，在激烈的争执过程中，张旋则不小心用铁制的导游旗杆将其中一名江苏男游客的额头打伤。（南海网）

2012年7月24日，湖南一旅行社导游顾某带领河北省唐山市一行24名游客，按行程在某商场购物。游客不愿进店，双方发生言辞争执，导游顾某以“被打”为由报警。此后，导游以维护其尊严为由，相邀几十人围堵派出所，要求“打人者”当众道歉。（人民网）

任何一个职业并非生来就恶。导游本是一个需要较高身体素质、文化素养的职业，导游中也有令人尊敬的佼佼者，只是个体的光芒仍未足以照亮整个职业的美誉度。“我是导游，请你们先救游客！”2005年8月28日下午2时许，文花枝带领的旅游团在陕西省延安市洛川遭遇车祸时，她对营救人员说的一句话。她把最宝贵的抢救机会让给了游客，自己却失去了左腿。石祯专/视觉中国

作为旅游产业链中的一环，提高导游人员的质量，不仅是导游这个群体的事。重新给导游职业定位，改变行业潜规则，旅游者转变旅游观念，都是值得期待的改变 。图为2006年12月19日，天山风景区天池湖边，导游古丽在给游客表演新疆民族舞蹈。雪漠/视觉中国