TTC蔑视乘客成机构文化？民众对此气难消

: W. V" p, r2 y0 {多市乘客对公车司机的服务态度意见多。
【环球华网综合消息】在最近发生多伦多公车局（TTC）司机被控殴打乘客事件后，民众再度对公车局的服务品质关切起来，为了挽回与公众关系而设立的服务热线负责人欧布莱恩表示，他相信乘客写这些信来投诉的事情不是捏造的，应该是确实发生过。他坦承：“我不是要宽恕这些行为，这是文化造成的，无法一夜之间改变一个机构的文化。”

' M6 W) G- ~( N4 V多伦多星报网路版19日的一篇报导说，多伦多公车局收到的投诉显示，该机构内弥漫着蔑视乘客的文化。

该报依据“资讯自由法”从公车局所取得的乘客投诉透露：一名公车司机因为乘客怀中的婴儿啼哭，他便拒绝开车；至少有一位乘客将一名街车司机称为“邪恶的魔龙”；当有乘客要地铁站的一位检票员找钱时，他居然骂人家“脑死”。

这批公车局 19日提供给媒体的文件还显示，乘客对公车局雇员的抱怨简直是铺天盖地：当乘客在拥挤的公车内不往后面移动时，司机便勃然大怒；有乘客询问时，检票员却自顾自玩填字谜游戏；公车司机对乘客和路过的私家车司机破口大骂……
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; c5 }2 A0 x% g  b: g( P1 `) U为了挽回与公众关系而设立的服务热线负责人欧布莱恩表示，他相 信乘客写这些信来投诉的事情不是捏造的，应该是确实发生过。他坦承：“我不是要宽恕这些行为，这是文化造成的，无法一夜之间改变一个机构的文化。”

自去年底以来，已传出多起公车、街车司机擅自违规停车休息、喝咖啡，地铁站检票员上班时打瞌睡的丑闻。一位公车司机在遭到乘客指责时，还大言不惭地说：“我有工会保护，你们能拿我怎么办？”

1 f8 H* ~* I7 y6 C为了改善公众形象，不仅公车局在今年2月聘用欧布莱恩主持新设置的乘客服务处，代表公车局雇员 的工会目前也正在举行巡回社区座谈会，试图透过与民众的沟通，来打消社会大众对公车局雇员的怨气。