加拿大税务局评分系统有问题 回应查询远低标准

加拿大税务局评审给纳税人提供的服务﹐自我评分為A级。但审计报告显示﹐税务局本身的评分系统有问题﹐实际表现远远低於最低標准。

$ U' d4 T8 O1 V& j5 V  Y  N税务局去年秋季说﹐纳税人以书面方式要求货劳税和合併税的裁决和解读﹐它的回应工作表现突出。
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自2006年来﹐官员承诺在最少80%的情况下﹐在45日內答覆查问。税局最近向国会提交年度表现报告﹐指出93%的回应达到標准。但內部审计仅给税局评出74分﹐远远低於最低標准。

4 C( K: S) E$ _! d! g2 d& D% I审计员发现﹐税务局没有计算渥太华总部收到书面要求﹐只是计算9间地区办公室收到的查询个案。如果计算总部表现﹐评分就会拉低15个百分点。
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; d2 N' G) n* |  X另外﹐税务局计算回应时间﹐从电脑纪录书面提问开始﹐而非办公室实际收到文件的时间。审计员分析日期图章﹐给税务局打分再降低4个百分点。
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税务局在上一个財政年度有差不多3700份裁决书和解读﹐仅有五分之一出自渥京的总部。