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上周五，加拿大Costco正式将其合作信用卡从Capital One转为CIBC，但是，在用户转换信用卡的过程中却出现了各种各样的问题，令进展并不顺利。 + `! q- Z) S. [% z' o S$ j2 y
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图源：BlogTO 7 I o) f$ n @# I! P4 f
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3月7日，Peter Martin登录他的在线Costco MasterCard账户查看他最近的消费记录时被告知：不存在。随后，Martin与Capital One取得了联系，以了解问题。
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一位客户服务代表告诉他，他的账户信息已转移到CIBC。然后，他与一位CIBC负责人交谈，该负责人表示他的账户信息需要几天时间才能转移。 ( X6 Z+ c3 o; u& ~& |+ P8 O4 S; L* c
“他们应该在第一天就准备好一切，”Martin说。 7 U6 |) }. T6 }- ]7 W% Y
Martin并不是唯一一个出现麻烦的人。在推特上，已经有不少人发布了注册CIBC账户时出现的问题、客服电话打不通以及查询不到账户信息的问题。
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CIBC承认确实有一些客户在登录查询时遇到了困难，但也表示所有信用卡在整个转换期间都正常运作。 1 r: W4 h4 \, s% Q6 g
“我们已经成功地将所有现有的Costco信用卡持卡人转换为CIBC用户，客户可以在他们喜欢的商家使用他们的信用卡。持卡人现在也可以使用移动和网上银行，我们已经有数十万客户注册，”CIBC公共事务高级顾问Nima Ranawana在一份声明中说。
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图源：ctvnews
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Costco去年宣布将于2022年3月分与CIBC合作，而所有现有的Costco信用卡账户都将自动转换为CIBC用户，但持卡人必须手动注册CIBC银行来管理他们的账户。
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Martin说，他很难通过CIBC银行的APP注册账户。 2 E! k: w) s' c5 h G! V
作为30年的Costco忠实客户，Martin对Costco向CIBC的转换感到惊讶。
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当Costco在2014年将合作银行从美国运通改为Capital One时，他表示当时运作得完美无缺的。账户信息顺利转移，访问账户没有问题，新卡立刻寄到无需漫长的等待。
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在多伦多，Ken Blackburn说他可以正常使用他的卡，但在3月3日出现了一笔不知名的交易，金额为$89。他首先打电话给Capital One，然后Capital One将他引导至CIBC。 # Q% z* h B7 @4 a Z# f
3月7日，他致电CIBC对交易提出异议，但是被迫等待了80分钟。在通过各种客服人员交涉后，他被告知将在下午给他回电。 7 Z5 v5 M ~- R4 m3 C2 {) x
他说，在未知的交易问题得到解决之前，他“有点害怕”使用该卡。 2 E) V6 b( [' v+ s, b: ]& N
“人们对新的CIBC Costco Mastercard产生了极大的兴趣，我们接到了大量电话，我们帮助现有持卡人解决有关其账户和在线注册的具体问题，这导致等待时间比平时更长。我们正在不断更新我们的网站，为客户提供信息，我们正在尽快帮助有具体问题的客户，”Ranawana 说。 ) u% R& x# H, W5 c
Blackburn和Martin遇到的情况并不少见，很多人因为Costco的换卡而遇到麻烦，你遇到了吗？欢迎留言交流啊！ $ a# T' Q0 t! N& ~
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