安省北面一对夫妇Phil和Marsha Rehel在航空旅行过程中订错机票,航空公司最初拒绝退款,后来在媒体介入下同意以信用积分形式退还。
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家住安省萨伯里(Sudbury)的Phil夫妇说:“上月我们去南方旅游时,订购机票时需要从多伦多皮尔逊国际机场转机,于是提前预订了2张加拿大航空(Air Canada)从萨伯里到多伦多的机票,花费820元。然而一些天后,我们发现由于疏忽大意,错订成了从多伦多到萨伯里。我知道我们订的是不可退款的机票,便打电话希望它们改签到正确的航班。因为我们查阅发现当天从萨伯里到多伦多的航班仍有近四分三空位,给我们做出改变完全可行。” ( `6 H* i5 f% D. T L- I7 S
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然而加航以错不在己拒绝了Phil的要求,这对夫妇不得不另外花钱订购了正确的航班。 2 t; x1 Q# M' H6 `3 m" a
Phil愤怒说:“考虑到去年圣诞节期间许多航班延误取消以及行李遗失,加航为什麽不使用“酌情权”做出改变,尽量减少旅客的损失,即使不允许我们退款,也可以收取一定的改签费,给我们机会吗。”
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加航回应表示,根据票务管理规定,加航认为没有义务做出豁免决定,藉此提醒旅客在购买机票时务必仔细检查航程信息,所有旅客在购买任何类型的机票后24小时内允许取消预订返还机票款,但特别注意:不包括不可退款机票(non-refundable flight)。
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然而在回覆一间本地电视台查询时,加航又表示,在重新检查了Phil夫妇案子后,考虑到他们犯了一个善意的错误,决定以信用积分形式全额退款给他们。 - q+ z1 I, h# s0 W# A6 M
来源:明报
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