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去年对加拿大航空公司来说是坎坷的一年;加拿大航空公司、西捷航空公司等主要航空公司有数百次航班延误和取消，也面临着有史以来最多的乘客投诉。9 k- ?9 ?) t u" V2 B
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大家可能会想知道，如果自己的航班被延误或取消，什么情况下可以获得补偿呢?如果你也好奇的话，那就一起来看一下加拿大交通局(CTA)分享的关于加拿大乘客权利的有用信息吧! 4 M. E9 s# A* I
乘客在延误和取消的情况下可以得到什么?
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根据CTA，当航空公司延误或取消航班时，乘客可能享有的权利取决于航空公司对延误或取消的原因的控制程度。 ! [. T4 e d2 r* p% E8 P
通常有三种不同的情况，每一种都需要不同的赔偿结果。 : W( C. \! l6 P8 c' f. z0 Q2 m! O
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根据CTA，被认为是在航空公司控制范围内的问题包括人员配置问题，由于需求低而决定合并航班，以及由于计划维修而造成的中断。
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如果你的航班由于上面这些原因之一而被取消或延误，CTA说，在适用的情况下，航空公司必须为你提供替代的航班安排或为你提供退款，并为你的不便支付赔偿。 3 p: D U$ H! {( j3 ]/ r
CTA说，在所有情况下，如果你的航班被取消，以及航班延误三个小时或以上，都必须免费提供旅行安排。
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他们还必须在某些情况下为乘客提供帮助，比如当旅客在原定出发时间前不到12小时内被告知延误或取消，或者旅客在原定出发时间后已经等待了两个小时或更长时间。 : a3 k! H# i8 t4 }0 P9 V
在这种情况下，航空公司必须免费提供 ; S2 p# t h4 y$ o
"合理数量的食物和饮料"，以及获得通信手段(如Wi-Fi或预付电话卡)。如果航班的中断意味着乘客必须过夜等待航班，航空公司必须免费提供过夜住宿，包括交通。
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然而，当问题在航空公司的控制范围内，但出于安全的需要，航司则不需要提供赔偿。
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对于航空公司无法控制的情况，如极端天气或安全事件，航空公司不需要向你提供任何赔偿，甚至不需要提供食物或过夜住宿等援助。然而，在某些情况下，它必须为乘客做出其他旅行安排，或发放退款。 8 O, a8 ~0 Z6 r
大家还可以在网上找到每个航空公司提供的更多具体信息，比如西捷航空的航班取消和延误： https://www.westjet.com/en-ca/interruptions/delays-cancellations-changes
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以及加拿大航空公司的航班取消和延误： https://www.aircanada.com/content/dam/aircanada/portal/documents/PDF/en/atpdr/ACF519.pdf?affc=848222ec-c60e-40b3-ba27-3c65f159eefe
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加拿大的航空公司会给予多少赔偿? 7 D! r% V9 V( J* Z7 r- ^; H
如果延误或取消的通知是在出发前14天或更短的时间内发出的，航空公司就必须对乘客进行补偿。 0 Q' A( r* |3 \( @ e
根据CTA的规定，大型航空公司必须支付： 4 W+ E$ H; e/ o6 J; G& U4 E
如果乘客晚到达目的地3小时或更久，支付400加元 如果乘客晚到达目的地6小时或以上，则支付700加元 如果乘客晚到达目的地9小时或以上，则为1000加元
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小型航空公司必须支付较低的金额，即：
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如果乘客晚到达目的地3小时或更长时间，则为125加元 如果乘客晚到达目的地6小时或以上，则为250加元 如果乘客晚到达目的地9小时或以上，则为500加元 % A! V$ t/ c0 Q! g* X
如果乘客采取退票而没有选择其他旅行安排，航空公司仍然要对该乘客的不便进行补偿。大型航空公司必须为此支付400加元，而小型航空公司则需支付125加元。 $ C& U- _1 e% A' C; V" {- A" O
如果你在飞行中遇到问题，你需要首先以书面形式与航空公司联系，并说明问题。如果你对答复不满意，或者航空公司根本没有答复，你可以联系CTA，要求他们审查你的案件。
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不过，CTA目前正在处理积压已久的旅客投诉。交通部长Omar Alghabra在3月14日说，最近的投诉数量为42000件。 ! B5 C! N5 H* y7 z, P" f
部长宣布从今年开始，在三年内增加7,590万加元的资金，以帮助确保CTA有足够的资源来处理这些投诉。
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希望大家的航班都可以顺利出行!但是以防万一，大家可以将本文收藏下来，这样在遇到突发情况时就可以知道该如何正确索赔了。
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来源：星网-旅游 4 \5 [2 A% |* g0 ]4 {
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