|
近日，一位蒙特利尔西岛Pointe-Claire房主Deborah Fairchild向媒体爆料，提醒大家在请电工之前要做好研究，吸取发生在她身上的教训。3 d. B' U7 V" o0 z C2 F$ p
9 u- K5 H7 q6 `' j/ W* H8 ]
: Y8 C5 h2 ^) y$ p/ [" ~! V
. X' | `9 S) ?) R2 T+ v
. |) M/ y& a$ |; Q8 o J1 b' a/ G) q. x9 q$ ?! f
/ m: P* u; T |' a+ \5 d
Fairchild在接受采访时表示，“我知道价格会比较高，但我没想到第二天就接到电话通知说20分钟就要$680元，我真的被震惊到了。” ' a4 x4 E8 C3 _; I, n8 D1 ]
在本月初的冰暴期间，断树枝将她家的电力线和支撑杆压断了，Fairchild被保险公司告知要联系电工。 + t# |3 g, Y) U9 d' M6 x( p4 ?
但冰暴导致超过百万名魁北克人停电，要找到一个有空的电工太难了。于是，Fairchild在网上找到了蒙特利尔紧急电工24/7的信息，并拨打了免费电话。
* F, Q* X# O) y, K* W# ]
客户服务代表告诉她标准费用是$60元，一小时内就有一名电工到她家维修。 5 P1 D; q7 n3 o
Fairchild说，电工断开了她家房子与主电源的连接，但在Hydro-Québec完成街对面的维修工作之前，他这边没法做更多事了。
3 d6 ~) q' e' k, |
当时，电工没有告诉她要收多少钱，也没有给她开发票。Fairchild以为最多也就是$200或$300元，当她在电话里听到实际金额是预期的两倍多，她才会感到这么震惊。
, d- N/ S' m2 d7 `6 `( F( Q
然后更让她惊讶的事情来了，她的信用卡公司告诉她，这家公司不在魁省，而是在英国。 然后她发现，这家公司的名字也与她最初在网上找到的链接不一致。收钱的公司叫Best Technicians，是一家总部位于英国的数字营销公司，面向全球客户和技术人员提供中介服务。 8 C- x' T' `- J; i. \
也就是说，电工只需提供个人信息和证书，就可以在他们那里免费注册。 * U# C5 _. J5 s; A
网上可以找到几十条关于Best Technicians的评论中（主要来自英国），其中有几条控诉他们有隐藏费用、多收钱以及糟糕的客户服务。
2 x# x: h2 T$ v/ k6 g& h
* S* @6 a& J9 T$ B- D
% f5 K6 A9 D5 @# W* F! K; j' f% q- z% \5 t
1 |6 ?2 w1 e* w4 [
% C0 B6 d) b' a2 u3 o2 ~8 D# C
Trustpilot
+ f0 Y4 G' q- f
Best Technicians在一封发给CBC新闻的电子邮件中表示，公司采取措施“确保定价透明公平”。“在最近的冰暴期间，我们遇到了前所未有的紧急呼叫量，电工技术人员日夜不停地提供服务，解决问题。” : ^! t8 T9 E7 M9 y# G
" N: W1 x5 G4 W' K
: r, M, w$ C8 ^) E6 ?" l& J( M5 l2 I
4 J8 T5 |, l0 Z! @6 O" C5 a
" [$ l0 ?) G- R0 |9 x" i$ E
Submitted by Deborah Fairchild ' X( T$ S G# _0 _0 \) @
Fairchild说，她同意支付$680元的费用，因为这家公司掌握了她的信用卡信息，她担心如果不付款会发生什么不好的后果。
! v& ^5 E: i7 k/ U2 ?2 P
但当她告诉电工自己被收了多少钱时，电工说她给得太多了，他只会收$150元。 + w) k& ]( _$ ~8 _" k9 N
Best Technicians则表示，公司在接受付款之前会与客户讨论价格。 * g9 U1 O7 c9 G2 E$ _, {% x. c; A
至于为什么没有向Fairchild提供详细发票或收据，Best Technicians解释，向客户提供收据应由技术人员负责。 / s- e4 M2 B( m# @- A
如果客户想要投诉，可以在他们的网站上找到投诉页面。 . L4 h$ r# U; g) W
/ X2 a$ R. b# r" y1 |
; X+ }: N P+ _+ L' N7 ^& `, a, ^4 D. |, o7 F2 U
4 y% W7 n8 L9 x, {
2 k2 g! ~. p2 K' {; h1 X% g' q! }
besttechnicians
( h7 A8 A6 {2 ~: ?
Fairchild的信用卡公司要求她从Best Technicians那里拿到发票，但她最初拨打的免费电话无法取得联系，因为这个电话已经停止服务。 , z8 A$ l8 X& c; x {( l
此外，Fairchild和CBC也找不到当初她点击的那个曾在蒙特利尔紧急电工广告中出现的网页链接。 8 u5 v7 T _3 w) D" B2 Y
CBC新闻采访了其他的电工，很多都认为这个价格有些贵了，并称客户在支付任何费用之前，应该坚持索要发票。
' G9 x1 w" B2 q( s# E
消费者保护专家表示，客户在雇佣某人之前，自己应当先进行核实，无论是管道维修、电气还是建筑维修等。
6 D2 ]/ d' i7 D& M8 B
魁省消费者保护局（Office de la protection du consommateur）发言人Charles Tanguay表示，在紧急情况下，尤其是服务受到限制时，大众做快速决定会承受巨大压力。“比如洪水、暴风雪和冰暴等，这类情况为骗子提供了很好的土壤。”
$ ]: V" k- g) t. h, h* |' x
6 `0 p4 j, c( f) }
' f% e+ m K& l# w2 i5 s+ Y$ C: B
# }! J, Z, k- d/ ]; @ L% z( S% g: E
) _9 C) f. M# H# K) Z. i# j+ j9 N5 i1 _" j p1 ?
Submitted by Deborah Fairchild 8 y8 U. V# M9 ] {
如果想要知道电工是否持有执照，可以查看魁省电气工程师协会（CMEQ）的网站。Fairchild找的那名电工是持牌的。
. X! d+ h2 l# S& c" `5 A1 a
此外，客户还应确保电工拥有魁省建筑管理局（RBQ）的有效许可证，并上网查看在线评价。 & W+ w, |; f1 a, n, M, W. X# k2 C
Tanguay表示，Best Technicians总部设在海外并不寻常。魁省《消费者保护法》中也有规定，如果客户收到的发票与所做的工作不符，可以对发票提出异议。 ' _3 u/ m H3 ]+ ~
如果客户已经付款，他们可以要求信用卡公司退款，但要避免在电话中提供信用卡信息。 . _$ G8 m) G, }5 z+ E. z$ J
Fairchild说，她已经通过电子邮件告诉Best Technicians，她对被收取的金额感到不满。 9 d9 q; _2 d- {( U' y; c% K9 J
但她并不怪罪当时请的那名电工，反而对他的工作很满意，并在冰暴后继续请他完成后续工作。 7 i7 b7 ~- H, F1 V# d
但她希望自己能多问一些问题，并认为Best Technicians是利用了她当时“绝望”的心理。 最后，Fairchild郑重提醒大家：“一定要在付款前索要发票。”
0 ?# Z$ \; }9 g, M2 v1 K4 `
来源：蒙城汇
. Q) ~' V0 ~ W& F- r8 O
+ _. L: B& X, V' V# Z x1 `& j6 |8 S# m | 
