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噩梦!一对夫妇购买加拿大航空公司机票,信用卡扣除2次...

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加拿大航空公司的一名乘客Cristhel Fernandez.克里斯特尔·费尔南德斯与该航空公司分享了她的旅行噩梦,她表示自己在往返航班上被收取了两次费用,而且他们甚至没有心情听她说话,目前费尔南德斯表示,自己并没有多余的钱来还债。
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今年5月,这位素里居民为她和丈夫订了两张往返菲律宾的机票。费尔南德斯还计划和这对夫妇的狗狗Maki一起旅行。这些航班原定于12月从温哥华出发,经韩国首尔飞往菲律宾,再经香港返回温哥华。费尔南德斯说,一旦机票以超过5000美元的价格被预订,她就按照规定联系了加拿大航空公司,安排她的狗在机舱里飞行。

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然而,费尔南德斯说,她被告知她的狗不能在回程中转航班的机舱里飞行。费尔南德斯说:“经香港飞回温哥华的航班,实际上是一家不让你的狗坐飞机的航空公司。”

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费尔南德斯说,加拿大航空公司的一名代理告诉她回到她的在线预订,并对她的旅行返回部分进行修改。她说,她在最初预订后的四个小时内进行了更改。

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然而,第二天在购物时,费尔南德斯说她的信用卡被拒付了。当她的丈夫打电话给信用卡公司时,费尔南德斯说他有了一个令人震惊的发现。“他说他们收了我们两倍的钱。我说什么?是的,加拿大航空公司向我们收取了双倍的费用。”

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这对夫妇去菲律宾的往返机票被收取了两次费用,现在欠航空公司1万多美元。费尔南德斯说,她立即打电话给加拿大航空公司要求解释,但航空公司的解决方案是给她一张1万美元的代金券。

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费尔南德斯说,她很愤怒,因为她在最初预订时还为“经济灵活”选项支付了额外费用,该选项通常允许客户付费修改预订。

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费尔南德斯说:“我几乎跪在地上请求他们,我做的一切都是正确的。”“我没有创建新的预订。我用同样的预订参考修改了机票。”
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航空乘客权益倡导者认为,这不是在加拿大做生意的方式。航空乘客权益组织Gábor Lukács表示:“即使是加拿大航空公司声称是乘客犯了错误,一般来说,犯了错误也不能作为扣留某人钱财的依据。”Lukács建议遇到类似情况的乘客与信用卡公司联系,对收费提出异议,或将航空公司告上小额索赔法庭。
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消费者事务部代表克里斯特尔联系了加拿大航空公司,并收到了一份声明。
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加拿大航空公司在声明中表示:“我们的客户关系团队正在进一步调查这次预订发生了什么,并将向乘客提供反馈。”

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然而,费尔南德斯说:“目前我还在等待,只需要让他们把双倍收费的东西还给我。”

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来源:约克论坛

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