|
加拿大航空公司的一名乘客Cristhel Fernandez.克里斯特尔·费尔南德斯与该航空公司分享了她的旅行噩梦，她表示自己在往返航班上被收取了两次费用，而且他们甚至没有心情听她说话，目前费尔南德斯表示，自己并没有多余的钱来还债。 8 \4 z( ~/ I) S; ], R2 y) D
1 M5 c$ Z( L9 O
6 t+ J2 N; A: _- m
+ O, C! I! W! A3 T2 e7 e6 q! ]8 H, [
0 N; @. J* P# U; u) c6 S/ O
7 r4 X; u9 x5 d9 q8 x
今年5月，这位素里居民为她和丈夫订了两张往返菲律宾的机票。费尔南德斯还计划和这对夫妇的狗狗Maki一起旅行。这些航班原定于12月从温哥华出发，经韩国首尔飞往菲律宾，再经香港返回温哥华。费尔南德斯说，一旦机票以超过5000美元的价格被预订，她就按照规定联系了加拿大航空公司，安排她的狗在机舱里飞行。
! b5 z4 ^% O& G- ~
然而，费尔南德斯说，她被告知她的狗不能在回程中转航班的机舱里飞行。费尔南德斯说:“经香港飞回温哥华的航班，实际上是一家不让你的狗坐飞机的航空公司。”
4 c g4 F) `# q/ g# j# ^. T
费尔南德斯说，加拿大航空公司的一名代理告诉她回到她的在线预订，并对她的旅行返回部分进行修改。她说，她在最初预订后的四个小时内进行了更改。
) f! x* r+ B2 s& i+ @
然而，第二天在购物时，费尔南德斯说她的信用卡被拒付了。当她的丈夫打电话给信用卡公司时，费尔南德斯说他有了一个令人震惊的发现。“他说他们收了我们两倍的钱。我说什么?是的，加拿大航空公司向我们收取了双倍的费用。”
/ I$ d( u" R7 W9 R2 Q Z9 E% o/ g7 e
这对夫妇去菲律宾的往返机票被收取了两次费用，现在欠航空公司1万多美元。费尔南德斯说，她立即打电话给加拿大航空公司要求解释，但航空公司的解决方案是给她一张1万美元的代金券。
- {2 u% z3 _! z$ H5 i1 f; K
费尔南德斯说，她很愤怒，因为她在最初预订时还为“经济灵活”选项支付了额外费用，该选项通常允许客户付费修改预订。
: n! Q1 }4 C: x
费尔南德斯说:“我几乎跪在地上请求他们，我做的一切都是正确的。”“我没有创建新的预订。我用同样的预订参考修改了机票。” 3 a+ V" S/ I$ j7 i4 x" `+ \% A
航空乘客权益倡导者认为，这不是在加拿大做生意的方式。航空乘客权益组织Gábor Lukács表示:“即使是加拿大航空公司声称是乘客犯了错误，一般来说，犯了错误也不能作为扣留某人钱财的依据。”Lukács建议遇到类似情况的乘客与信用卡公司联系，对收费提出异议，或将航空公司告上小额索赔法庭。 7 T) |. N" ?- c0 ` c e. r, E
消费者事务部代表克里斯特尔联系了加拿大航空公司，并收到了一份声明。 ( q" b1 p! X! E& P- x0 x: V: k$ i
加拿大航空公司在声明中表示:“我们的客户关系团队正在进一步调查这次预订发生了什么，并将向乘客提供反馈。”
9 [/ e( Q. Y4 ?, n8 ?! u( n) }& b
然而，费尔南德斯说：“目前我还在等待，只需要让他们把双倍收费的东西还给我。”
; V- ~; A- B* {$ \" ?/ z
来源：约克论坛
2 z: @ Q9 c! ~: ^& ^
) ^* C" ]9 Y& O$ m8 v- U9 B1 h& z | 
