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最近，Skytrax 全球航空公司奖公布了“2023年全球排名前100航空公司名单”，其中有5家加拿大航空公司入列！/ k2 i( a" K' I) F2 l
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此次入选世界顶级航空公司的，分别有加拿大航空（排名38）、加航旗下的廉航Air Canada Rouge（位列第93）、越洋航空（第62）西捷航空（第64）、波特航空（位列第99）。 " d8 T" N. c2 i" j* _- {8 u9 G
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这次在全球最佳航空公司排名中，加拿大航空公司是本国入榜的5家航空公司中，得分最高的。 9 {; x- H8 f* x* \# M+ P
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要知道，这个世界航空公司奖一直被认为是“航空业的奥斯卡”，秉承的是保持独立和公正原则，评估标准包括顾客评价、服务质量、乘客满意度和整体表现等。
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但这个奖的可信度，算是被加航的“毁”了…起码在“受害者”的眼里是这样的。 2 W2 B+ ]) g3 ?1 g$ `% R
最近这1年，加航频频爆雷包，延误取消航班不赔偿、弄丢行李、客服打不通、系统宕机等等，越来越多旅客对加航的抱怨不止。 - Q- L" N$ M! d8 t3 N& O
要说加航入选全球顶级航空公司，他们估计是第一个笑出声的。 % [/ W. ^# ]2 n
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就在上周五，加航的“受害者”新添一位——作家丹·加德纳 (Dan Gardner)。
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据报道，这位作家原本在上周五定了和儿子一起从渥太华飞往伦敦的航班。
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对于他们父子而言，这是一趟十分特别的旅行，一生可能只有一次的经历，因为他们约好了要和传奇喜剧演员约翰·克里斯 (John Cleese) 一起拍摄节目。
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也就是因为十分重视这趟行程，“我们提前很久就办理了登机手续，搭乘飞往多伦多的转机航班，也拿到了登机牌。”
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“但就在他们来到前台扫描登机牌时，值机人员突然说让我们去和客服部门谈谈。”
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等了好长时间，加德纳才和加航客服代表说上话，对方表示他们飞不了了。 6 F6 H. |9 `$ P
“3个小时后，他们的客服说‘我们不能为你重新预订航班，事实上，我们也不能给你定酒店和代金券，我们不能为你做任何事情，包括给你具体的信息。我们所能做的就是告诉您，您必须致电加航预订部’。”
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没有一句解释，父子俩就这么原地被拒了！飞不了！加德纳的脑袋都是空白的，没人能给他一个说法。
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都说给了钱的是顾客是上帝，但到了加航这里，仿佛它才是大爷，旅客花好几千大洋来当怨种的，满肚子苦水没地说。
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7 P& D1 L V5 P7 ^. F2 e还别说，真是没地说。因为加德纳按照客服说的打电话给预订部，结果电话打了3小时都没有人接听。 ) P8 E. `# }: M1 e
“结果，我们被困在了多伦多的皮尔逊机场，无法重新预订去英格兰的航班，别无选择只能回家。” 4 }" ~; G% R6 r2 d* u
苦苦守在机场也不是个办法，他和儿子自己掏钱坐火车回渥太华，然后在本周一正式向加拿大航空公司提出投诉。
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“我详细地写下了这一切，并将其提交给加拿大航空公司，我得到的是自动回复，这是你能从加拿大航空公司得到的唯一回复。说来也有点好笑，加航表示由于他们收到大量投诉，将无法在45天内回复我。” / m2 H0 F! x( k: d! E0 H9 a
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这事怎么能忍，加德纳在社交媒体上分享了自己的“怨种经历”，结果引来一票网友围观。 2 h* b, P# _# l# ]$ Z4 A
原来，大家都是“怨种同盟”，很多人也都被加航坑过，坑人方法千百种，有人都快心理创伤了。 $ L4 d) b# r i) H; n! D$ {) w
一堆人都有类似经验，不是被延误取消、就是丢行李，大家直接抨击：“加航都成加拿大笑话了”、“有被恶心到！”“加航就是个恶霸！”“加航客服可谓最差了！”
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“儿子和我这还是有办法回到渥太华，稍后再解决这个问题，但有些人是没有选择的。如果你把钱花在机票上，一定程度上就是把自己托付给加拿大航空公司，而他们做的就是抛弃旅客。”
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一位航空乘客权利倡导者表示，加拿大航空在45天内不回应旅客投诉是不可接受的。 ' \9 W0 K+ \0 I5 [0 I
航空乘客权利组织创始人加博尔·卢卡奇(Gabor Lukacs)表示：“这超出了《航空乘客保护条例》允许的回应时间，加拿大航空应在30天内做出回应，这是理所当然的，且需要有明确解释。”
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此前，还有大温亚裔女子买了和丈夫还有宠物狗的回国机票，订票的时候还特地为了保险起见，买了可以免费更改行程的服务，结果真的出问题，回国从香港到温哥华的中转航班狗狗不能上飞机。
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这名女子立马就改了行程，一切合情合理，也在时间限制之内，结果加航一下子扣了她双倍的钱，一万多刀没了，信用卡被刷爆，加航一句“我们给你代金券吧”就想打发他们。
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这人都哭了，表示自己没那么多钱给它坑，不求啥，就求加航把多扣的钱还她，“我就差给跪下了”…
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小编也有过被加航坑的经历，说多了都是心酸。唉，就这，加航还能入选世界顶级航空公司，也是绝绝子…
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来源：加新网
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