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一对蒙特利尔夫妇表示，他们飞往加利福尼亚的航班被取消，行李也丢失了，他们还因此错过了一个亲戚的婚礼。在这种情况下，加拿大航空没有给予他们透明的信息、补偿或道歉，导致他们感到被忽视和不被重视。7 Z+ V+ m* w! ]1 e$ q0 s- x% a
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图源：CTVnews : U* c1 I; b" {! V |) H/ R
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这对蒙特利尔夫妇本应享受的假期很快变成了一场噩梦，现在他们想要拿回钱。 2 Y; V6 L. V8 l) G. d! L1 H
“我不知道该如何继续了。这让人心碎，”Stuart Spunt说道。 6 t8 S! e8 E! o0 m t
Stuart和Caroline Reignier原计划上周四飞往圣地亚哥参加一场家庭婚礼，但是他们的航班延误了六次，然后在原计划起飞后五个小时被取消。
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- ^: M$ ?; b# q0 ]8 I: Z图源：CTVnews % Y1 K( M( I7 h( H" |! o9 n
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他们说，加拿大航空告诉他们这是由于飞机和机务人员不足，但事情还不只如此。
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“他们让我们在机场四处奔波找行李。找了两个半小时后，才弄清楚我们的行李实际上被送到了迈阿密，”Stuart说道。 # P3 N' s. S1 n+ k& e8 o
他们表示，至今未收到航空公司的任何赔偿或道歉。 : I# Y6 E0 j/ P* a+ ]. Z/ i: H
“我已经哭了三天了，”Caroline Reignier说道。 ; v9 i: l# j9 F) m: i; O
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“他们没有人与我们联系，我不明白。我们本来非常期待这次旅行。” : T; o( s" Z( E7 y6 ~9 K: C
这次旅行花费了他们4000加元，为了与多年未见的家人团聚，他们已经计划了三个月。
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“我是全职工作，每天都工作。Caroline每天也都要工作，我们已经有一段时间没有休假了。这是一个完美的机会，”Stuart说道。“再说一次，错过了亲戚的婚礼，无法与多年未见的家人团聚，这让我们感到非常痛苦和失望。”
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他们说，感觉被置之不理也让他们感到沮丧。 , O: R. @/ R$ t) f5 B/ U
“所有天气问题都可以理解，我明白。但只要求像个人一样被对待，这是我一直以来唯一的要求，”他说。
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加拿大航空在一份声明中告诉CTV新闻：“由于安全原因，机场运营被停止，空中交通管制措施进一步影响了航班。” 4 T8 F& _/ C) b6 |$ a
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图源：CTVnews
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在这些事件发生后，加拿大航空的重点是让飞机和机组恢复正常，尽快让我们的乘客上路...我们对行李延误感到遗憾，乘客应继续联系我们的行李追踪团队以获得最新的消息。” 3 n- f8 z& F* {3 D; r: N8 w7 L
一位航空乘客权益专家表示，这对夫妇有权获得赔偿，但他说更大的问题在于乘客无法从工作人员那里得到直接的答案。
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“我们理解天气原因。我们甚至可以理解由于疏忽而导致行李丢失，这仍然可以获得赔偿。但如果航空公司自己无法重新为乘客安排其他航空公司的航班，那是不可原谅的，”航空乘客权益倡导组织主席Gabor Lukacs说道。 2 \ _; N3 k* o9 @! y% E# a/ w ]
“这是法律明确规定的义务。” 4 \9 K6 |- D1 f0 `$ x
来源：约克论坛
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