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近日，“2023年（第三届）山西金融服务口碑榜”榜单正式出炉，81家银行、保险、证券及基金等金融机构共同角力，20余万人次参与投票互动，通过市民反馈、行业推荐、专家评审等方式，国任保险山西分公司喜获金融消保宣传先进机构奖。
近年来，国任保险山西分公司严格落实金融消费者权益保护工作要求，坚持以客户为中心，通过完善消费者权益保护工作制度体系、强化业务全流程管控、加强金融知识宣传教育、提升客户服务体验等工作，压实履行消费者权益保护义务的主体责任，努力形成以消保完善促服务、以优质服务促发展的良性机制。
国任保险山西分公司成立消费者权益保护委员会，定期组织学习相关法律法规；制定宣传工作计划，将消费者权益保护工作融入业务的各个环节；设立“总经理接待日”，及时回应客户的诉求和疑虑；建立投诉通报考核机制，强化投诉分析及投诉成果运用，将客户满意度以及处理时效等纳入员工绩效考核体系；加强员工专业知识和服务技能培训，以创建文明窗口为抓手，进一步规范服务流程，改进服务手段，从更深层次提高服务水平，提升客户满意度。
在做好消保工作的同时，国任保险山西分公司持续开展形式多样的消保宣传活动，包括“3·15”消费者权益保护教育宣传周、防范打击非法集资宣传月、“7.8保险公众宣传日”、金融消费者权益保护教育宣传月等，围绕金融消费者八项基本权利、金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则以及防范非法集资、反欺诈、反洗钱、反电信网络诈骗等内容，通过线上、线下相结合的方式，持续开展宣传教育活动，努力实现“网点有资料、身边有活动、报纸有报道、网络有宣传、微信有推送”的立体化宣传氛围，取得了良好的效果。
本次获奖，是对国任保险山西分公司消保宣传工作的高度认可，进一步提升国任品牌形象和市场影响力。未来，国任保险将以此为契机，进一步创新服务举措，加大宣教力度，强化科技赋能，优化客户体验，持续提高金融消费者权益保护工作水平，用实际行动践行“佑护生活，纾困解忧”的公司使命，展现金融消费者权益保护新担当、新气象。
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