乡巴佬鸡蛋吃出丝袜正常，给厂家跪了

齐鲁网11月12日报道  山东临沂郭女士，在超市给儿子买了几个乡巴佬鸡蛋，但发现孩子怎么也咬不动。她想看看里面什么咬不动，结果越拽越长，竟是丝袜！对此，生产厂家徐州天源食品厂，语出惊人：“食品厂出现这样事，不是很正常吗？再赔你十个鸡蛋就是了。”







　　乡巴佬鸡蛋里吃出丝袜，这个丝袜可能不会是妹子穿过的，而是用来过滤香料的滤网，但即便是如此，那也是质量事故。因为乡巴佬鸡蛋包装里只能吃出鸡蛋，吃出其它都是异常！厂家在接到这类消费者投诉时，首先要做的是确认事情是否属实，如若确定是事实，最为重要的是抚慰消费者情绪，把事情化小，怎么能这么傲慢说话呢？







　　危机公关是每一个想做大做强企业必须具备的能力！就比如乡巴佬鸡蛋吃出丝袜这事，企业品牌可以叫乡巴佬，但是企业做事不能是乡巴佬。对于吃出丝袜这事，恐怕公众愤怒的不是事件本身，而恰恰是企业负责人回应的态度刺激了消费者。在有记者采访事件有扩大的可能下，负责人还这么不经大脑考虑说话，很怀疑这家企业用人的水平了！







　　企业曝出负面新闻，就是给企业的管理者敲响了警钟，此刻代表企业出面回应的负责人，一定要态度谦卑诚恳字斟句酌小心回应才有可能为企业加分，转移负面情绪的破坏作用。人大多都是感性动物，很容易为情绪左右，危机公关时只要能够让对方感受到了诚意，争取到自己被理解被同情的角度，才是高明的做法。







　　国外企业一旦出现负面新闻，负责人第一时间出来道歉，然后再采取补偿消费者的办法，安抚情绪求得谅解，就是缘于此理。这也是为什么国外的百年企业不罕见，我们国家却富不过三代！不说国外，仅仅是一国两制的台湾，我们之间的差距也有着云泥之别。就在两个月前，台湾涉地沟油企业老总下跪道歉，愿以3亿身家赔偿，再看看我们吃出丝袜的乡巴佬鸡蛋企业负责人的回应，真是无语！一湾浅浅的海峡，隔着世界上最遥远的距离。







　　当然，我国企业强势对消费者，一方面固然有企业自身的原因，另一方面恐怕就是我们法律监管的无力！发现有质量问题，只要不出人命鲜见企业被巨额罚款直到破产甚至判刑坐牢的，我们的消费者保护法也只是规定十倍赔偿；而在国外，企业就不会这么幸运！他们至少要被索以高额的赔偿，甚至得去坐牢，这也是为什么他们的企业出事后，不敢高傲的对待消费者主要原因！







　　再则，食品安全关系亿万民生，国家设立那么多部门的监管，却不能给公众一个放心的食品环境，是部门的硬件质量不够还是做在那个位置上的人不够尽心？食品安全，是大家的期望，更是政府的责任，食品企业层出不穷的质量事件，就是国家监管不力！我们需要一部切实可行的严苛食品安全法，方能为公众撑起食品安全大伞。