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近日，有市民在城管区工商局办事窗口排队办事，好不容易排到自己时，办事员却拿出“请稍候”的牌子，拿着手机离开岗位半个小时后才回来，回来后却将材料扔出，并被告知今天办不成了，明天再来！虽然韩先生和公司文员苦苦哀求，称六个股东聚在一起不容易，而且有几个股东的机票都定好了，请求工作人员帮帮忙。但工作人员却说：“你们不容易关我什么事？我反正是准点下班，多一秒都不会等。”而且称表格填写不规范，要求韩先生重新填写，等公司文员重新填写好表格，已经4点59分，工作人员却关闭了电脑，抓起手机，飞一样地离开了办事大厅。（郑州晚报8月18日）
过去一些年来我们经常会从电视新闻中看到曝光的暗访政府办事窗口服务人员人浮于事的真实工作状态，有看视频的、有玩手机游戏的、有扯淡的、也有不在岗或在岗却办事拖拉的------，林林总总，每年都会很多类似暗访新闻曝光，却几乎每年照样在各地出现，顶多就是暗访后某某机关就表态要整顿、要反思之类的陈词滥调，忽悠群众更忽悠上级。而这回由网络出来的机关窗口服务人员同样恶劣的工作作风和雷语，恰恰凸显出公务机关铁饭碗体制下，恶习不改的衙门作风。
“你们不容易关我什么事？我反正是准点下班，多一秒都不会等。”，机关工作人员的话，岂止盛气凌人，更是对前来政府办事的群众视如无物、目空一切；这种居高临下的高傲姿态，其实只是重复了过去年代人们讥讽的“门难进、脸难看、事难办”一样典型的衙门作风，好象前来办事的群众都是借米还糠的主，你急他不急，因为“你们不容易关我什么事？”，一语道破天机，既然群众的利益根本就不关政府服务人员的事，那他们有必要随时奉陪你办事吗？他们有必要成为你老百姓的服务员吗？
衙门作风难改，作为政府的一个典型负面形象，根本上还是没有树立真正的为人民服务意识，这块牌坊虽然挂在门上几十年，老百姓看到的更多却要么盛气凌人、要么冷漠横眉，与人们在超市商场的待遇截然不同。即使是现在的银行或通讯公司服务窗口，现在服务方式和服务态度也明显得到了改观，越来越朝着服务顾客的人性化方向发展。反观政府机关的服务窗口，电视台暗访总是如此，其实天天与他们打交道、有事要办的群众们，哪里有心思有时间指责埋怨他们，能办完办好就OK了，万一投诉了反被刁难岂不麻烦，群众是来办事的，不是来自打麻烦的，谁也不愿意与官斗。所以我们看到的往往就是那些基层窗口的办事人员不可一世的嘴脸，一句“你们不容易关我什么事？我反正是准点下班，多一秒都不会等”的话，彰显底气十分嚣张。
据说政府已经大力推进开展了近两年的“群众路线教育”活动，不过从郑州这个政府机关办事窗口却让我们看到了当地机关“群众路线”的笑话，照讲机关办事窗口本身就代表着政府的形象，毕竟群众真正与政府接触的绝大多数机会就是通过各个单位的办事窗口，窗口服务的好坏、服务人员的态度、脸色，直接反映出政府是否执政为民的形象，而不是领导口口声声挂在嘴上的“权为民所用-------”，一但与群众在窗口办事时看到的恰恰相反，口号只会成为笑柄。
有意思的是也有不少公务员辩解说按时下班并无过错，不知道他们平时去超市商场或其它企业看过如何办事的吗？按时下班确实没有错，问题是偶尔遭遇业务需要而拖班，稍微耽误一点下班时间，这也是家常便饭。何况政府机关的窗口面对的是来政府职能部门办事的群众，不是说“群众利益无小事”吗？说的比唱的还好听，群众也不会故意卡到下班的时间点上来办事，往往是事务紧急或其它原因，比如郑州这位来办事的韩先生和公司文员苦苦哀求说，六个股东聚在一起不容易，而且有几个股东的机票都定好了，请求工作人员帮帮忙。显然不能拖到明天的，为什么不能等一下呢？而事实上这位声称“多一秒都不会等”的服务人员，整个过程中明显工作拖沓，先是拿出“请稍候”的牌子，拿着手机离开岗位半个小时后才回来，再就是将材料扔出，并声称办不成了，明天再来。直到韩先生重新填好了表格，才到了下班节点。办事员果然如她自己之前讲的“一秒都不等”， 关闭了电脑，抓起手机，飞一样地离开了办事大厅。
显然这与真正意义上的按时下班都有区别，根本是办事拖沓，态度恶劣；仗着有个铁饭碗，盛气凌人无视群众，政府不也一直在口口声声告诉群众要打造一个“服务型”的政府吗？那包括企业、包括整个社会、尤其包括群众就是你服务的对象、也就是顾客吧，总不能上面唱高调，下面的办事人员却告诉群众“你们不容易关我什么事？”，南辕北辙。
既然“群众利益无小事”，那就请为群众办事的时候偶尔耐心多等几秒钟，这点敬业精神都没有，最终抹黑的只会是政府的形象。 |
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