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威金斯(Willy Wilkins)在多伦多机场填写了新Visa卡的申请。当他旅行归来时从Visa信用卡公司接到一通紧急电话留言。他被告知，直接致电开户银行，并致电信用报告机构Equifax或TranUnion。
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他说：“对方并未说出紧急电话的原因。当时需要购物，试图用现存的信用卡结账，但每次都被拒绝。”/ Y; e Z% S* u5 J4 _: {
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( Q* k. \3 k: e" o. w$ X' c信用报告显示已死15月 # L. @ d0 q5 e6 O. n2 t; u
% |* a. h: _2 E$ a8 x) r7 W% s: T% Q 威金斯于是致电Equifax，结果被告知，其信用报告显示，他已死去15个月。他说：“我被告知，需前往银行证明自己仍然活着。”
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然后，他不得不致函Equifax，并提供3套有照片的身份证明，以及一封证明自己仍然活着的信函。 . |5 N G" S. }. P% q, Y
. ?$ j, K$ t9 M 当信用档案纠正之后，威金斯要求对方提供一份死亡证明的复印件，或引发其状况改变事件的原由。 c# s) ?1 j# [( Q
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他得到了一份信用报告复印件，上面显示他在一家从未打交道的银行有房贷。他致电该家银行，请求证明他并非该行客户。事实上，他根本没有房贷。
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Equifax发言人卡洛尔(Tom Carroll)表示：“我们要求将死亡通知，例如死亡证明加入文档的证据。为了消除死亡通知，我们要求该客户以书面形式与我们联繫，然后我们就调查这一情况。我们查核备用文件以确保信息的准确性，并在发出信息之前咨询文件的提供者。” 8 R6 J; G# r3 z
% C, S! h9 R0 m0 `& a# x 该公司运作部门负责人奥哥(Odette Auger)表示，Equifax每月发出30,000份免费信用报告。 ' e: p# A/ M% g5 c z1 q
# e* ]1 c9 B B# @! b4 S 其中大约一半由消费者通过邮件提出请求，其余则通过自动电话服务。自动电话服务系统每日提供24小时服务。
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通过邮件形式申请时并不需要提供社会保险号码(social insurance number，简称SIN)。但Equifax的自动电话服务系统则要求消费者提供SIN，这是一种保密信息，只限于收入报告的目的。
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. b( A6 L, X# @: `! Z# g 当消费者接到信用报告之后，如何纠正可能的错误?
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消费者应向Equifax报告错误，后者则为消费者通知信贷授予机构，确保信息经过更新。
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若信贷授予机构认为原先的信息是正确的，消费者是错的，如何办? ) ?$ A! q7 m4 |
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Equifax允许消费者在自己的档案中作出评语，限于400字。(Twitter允许140字。)若这足够，消费者可留下电话号码，有关方面可与消费者联络以获得信息。
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奥哥说，若消费者面临房贷的截至期限或是身份盗窃的受害者，就可在48小时之内得到回答。 x9 w6 F% ]3 n' ^2 T, c" V0 }
, v4 C) T4 E2 o 不过，仍然有人在遇到麻烦时很难及时纠正信用报告错误。 - Y/ e- |, I- L9 c$ }
1 h4 V) d; P# |& P) r% h) @3 z 警员马池(Chi Ma，音译)与未婚妻今年6月购置了一套共管公寓单位，他们有预先批准的房贷。但他后来发现，他人的信用报告与其未婚妻的弄错。 & T) a2 \% w, i0 x* ^. q
: H; D3 b& n3 N 他说：“Equifax要么拒绝纠正记录，要么拖拖拉拉。”
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( F# K7 ]' b% H5 D# ` 当笔者联络Equifax之后，数天之后错误就得到了纠正。该对夫妇购置物业中再未遇到波折。 |
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