|
|
6 c3 P6 p3 r8 W: O) m- J
# ~4 j' K4 a$ A- p达芬奇家具 资料图
! z/ t2 Y: F/ t O" k$ a: V 自央视曝光了家居产品涉嫌“身份”造假之后，达芬奇家居被推到了风口浪尖。而达芬奇家居的内幕真相正在被官方逐一揭开。上海市工商局已初步认定达芬奇家居存在涉嫌虚假宣传、部分产品不合格、多数产品不标注产地和材质这三大问题。) i! b, s, S( @) N1 U. ^1 V' x
8 L( Q0 }# W2 R8 b& Y. W 7月13日，处于舆论风口浪尖的奢侈家具企业达芬奇在北京举行发布会，达芬奇“女掌柜”潘庄秀华在发布会上大飙眼泪。事实上，指望用眼泪来博取消费者的同情也实在显得有些“小儿科”。面对产品质量和归属地的双重欺诈，消费者心中的怒火不是“总经理的眼泪”能熄灭的。4 D& s7 R+ v% B" b
0 A/ J* D% y" C* e$ m0 w; N 挂羊头卖狗肉" K, C5 |1 {, c) R: P" q
4 F7 F, e* n( T& Y' f 7月10日，央视《每周质量报告》播出名为《达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假》的节目称，除了“达芬奇”这个名字外，从工人到老板、材质、设计等百分之百属于作坊货的家具，被装上货轮，漂洋过海到了意大利的海港，直接拉回来，摇身一变就成了百分之百意大利原装进口家具，出厂价也从3万元变成了30万元，
' [: Z% x. z& f! z( r; k$ `; h1 k, P5 w9 B5 W2 b
达芬奇公司销售的这些“天价”家具并不像它们宣称的那样是百分之百意大利生产的，所用的原料也不都是达芬奇公司宣称的名贵实木。8 F7 b- I' H" A# |0 j& d
5 A7 H8 n% S6 e8 S/ A3 C 据悉，上海市工商局通过调查，初步发现并认定达芬奇家居公司主要有三大问题：- U/ B& F7 I7 L0 p _
9 B/ I9 i- H+ O9 d+ G 一是涉嫌虚假宣传。达芬奇公司在宣传时使用了诸如最大、顶级品牌、最高等绝对用语，在一些销售宣传册上或销售人员的宣传中也有类似用语。
8 j; U! m3 ~( n# t4 A- `1 E
% r# T6 f1 D1 q8 U8 \! ~9 D& t 从达芬奇官网可以看到，这样的用语确实存在。达芬奇自称“是亚洲规模最大、档次最高的家居、室内装饰用品零售和代理商之一”；介绍代理家具品牌时用的是全球顶尖等字眼。; h! Y; J& }. Q9 b
) W* ^8 c% s6 G
二是部分家具产品被判定不合格，如售价92800元的卡布丽缇床头柜号称是实木，实际上是密度板贴三聚氰胺，背后是多层面板。1 {; s) }* ?% |6 f5 x3 {8 g
$ _5 k0 T- ~; O1 I B: p; B, _7 G
三是大部分家具产品标志不规范，没有标明产地和材质。按照国家相关规定，应该标明具体使用的材质。
& `8 a" x0 |: a! q* w8 _) e' o
, o# z1 _# ]$ x% r7 T2 F; @" S 据报道，上海工商共查封了达芬奇家居188件卡布丽缇系列产品，相关产品已送质检部门检查，并约见达芬奇相关负责人，要求尽快提交说明报告。
3 u% \3 y- H, ~6 F% e; R& R
% b; Q% ~$ C( ~6 k 达芬奇的答复很暧昧' w. _5 ?5 l; Z+ _
P3 M. \9 I7 R4 F5 | 面对多方质疑，达芬奇家具方面则表示，达芬奇在国内销售的意大利品牌家具均为在意大利生产并原装进口至国内。
" y( `4 T+ C, D, O1 ]5 A& Y0 l
" A0 F% A, g& v1 C3 {4 T% Y 接受央视采访时，东莞长丰总经理彭杰称，长丰从2006年开始就为达芬奇
( W9 j0 f; n0 L( Q X1 D8 [6 o
6 }" `; X& h5 O. u" _ 生产家具，主要是3个系列，分别为达芬奇代理的卡布丽缇、好莱坞、瑞瓦。央视报道后，长丰突然改口，否认给达芬奇供货。! [& m6 X. D& Q: a
6 q; q9 a$ N! b5 d% ` 另一家被曝曾供货达芬奇的深圳金凤凰家具公司也在网站上发声明撇清与达芬奇的关系，表示在2002年至2004年期间与达芬奇有过合作，但并不是为达芬奇代加工、贴牌，而是让达芬奇代理销售自己的品牌产品，后来因使用真材实料价格太高，达芬奇不能接受，在2004年底终止了合作。
( n' s7 r& m' [* X, a# y' G1 [* \' Z6 e& L! ^4 e
遗憾的是，“达芬奇”的发布会也没有回应外界关注的问题，只是笼统地说，自己经营的意大利品牌家具是原装进口的，但在现场没有出具任何证明，对于央视描述的事实也没有进行反驳。不过，达芬奇在发布会上第一次承认，和国内厂家有一些合作，而且也承认，即使是原装进口的意大利家具也不是全实木的，从侧面印证了央视的一些调查报道内容。. D9 M ]( p4 R, `: Z, ?
# S" b$ g4 j/ n, ]& r: ~ 随即，记者化身消费者来到坐落在北京友谊商店的达芬奇家具专卖店。专卖店仍然正常营业。: e/ [7 t( Q3 y* e5 }% \1 h2 L6 m
4 q' y' Y, ^; t0 m( H, K0 y9 i4 w
达芬奇店内工作人员似乎早察觉出记者的来意，从记者进门开始，店员就保持很高的警惕性，坚持提供“一对一“服务。记者观察发现，展厅内多处仍保留着7月1日开幕的“从米兰到北京——2011年意大利家居秋冬展”的精美布置，标签上仍然明确标明产于意大利。! }4 t. p' Y2 \5 Y' S# R5 X" h
6 ^2 e4 O+ c; |& B, S
当记者提及央视曝光的问题时，导购员斩钉截铁地告诉记者：“我们现在卖的意大利家具都是百分之百意大利生产、进口。美国的产品是全球采购的。”而当记者问及是否接受消费者的退货要求时，导购员多次强调“没有正当理由不给予退货”。
! _' K7 P( d5 O z& L+ @6 G* o9 B8 q4 _# p0 |$ q5 r2 c5 L
洋品牌面临信任危机
' u0 }5 t, `- x$ H" @- M! j
7 }; P3 v6 a& Z* R& K$ ] 达芬奇事件遭曝光后，在国内家居市场中引发了一场浩大的信任危机。事件曝光不到一小时，“达芬奇”3个字就成为各大门户、搜索网站的热点词汇，围绕其负面的报道也在互联网上铺天盖地袭来。与此同时，众多网友也开始在各互动平台对该事件进行点评。4 }9 G g* m, t& ?0 [" D
) l$ @6 O) P5 @, t" N$ S$ B 记者从达芬奇家居在新浪的官方微博上看到，在其7月11日0:49发表的一条声明后面，截止到记者发稿之时，已经有5425次转发、3804条评论，其中大部分点评都是围绕“诚信”而展开。' |$ y. {! V1 \! z0 r
0 c" _6 `) _" h6 B1 L
网友“Warren_Ching”对此产生疑问，“有多少企业在做这样的游戏？真的非常想知道，还有多少知名企业在做同样的事情？还有多少老百姓在被知名企业忽悠？1 [2 V# n+ [2 `( P# N, o- C
/ n' {" X" @3 ]( w
随后，记者联系了多位国际家居品牌的负责人，当记者说明来意，想就“达芬奇事件”进行简短的采访时，商家均以“暂时没有时间，改天”、“领导出差了，不方便接受采访”等理由委婉拒绝。与这些国际品牌负责人相反的是，设计师、国内企业负责人都欣然对此事发表评论，这不免让记者怀疑这些品牌是“心虚”的表现。
: V# h6 U2 ?# T" V
% ~' O' d- _$ {. p 业内人士告诉记者，如果对洋品牌身份存疑，消费者购买前可以上网查询是否有品牌网站，核对公司详细信息是否是国外品牌，也可通过产品目录册查看是否有生产商的具体信息，产品的外包装盒是否具有国外认证的标志等字样。如果是进口产品，产品包装上一定要有中文标注的工厂名称、工厂地址、产品中文商标名。
; A4 B7 n" S; W g1 |7 p; O9 Q" S1 Y
消费者由“意大利产”这一标签所产生的对高品质的期望是基于固有印象，比如，意大利家具平均质量很高或优质家具来自意大利的比例很高，但实际上，即使一个地区的家具质量普遍较好，也并不意味着其中每个家具商都奉行高质量标准。 W! j$ Q$ \7 w+ c
/ w9 K- b* _5 @0 Z' a
业内人士提醒消费者，对产品质量的信任应更多地直接托付于特定商家和品牌的声誉，而不是把高质量预期和某个地方联系起来。况且，现在很多国产品牌质量并不差，消费者购买家居产品要侧重质量，不要唯“产地”是从。
, ~# H% p. t8 B. ^% K. ? |
|
