q0 L1 A B; w5 N$ y
■安省公营客运公司顾客查询热线服务员韦乐比(Lorraine Willoughby)昨日在热线中心接听乘客来电。 服务大多伦多地区的安省公营客运(GO Transit),对移民人口需求向来重视,早于十年前已具远见地推出多语言的顾客查询热线服务,免费提供超过150种语言即时传译,包括国语和粤语,过去两年国粤语来电传译只有两至叁次。客运公司昨日向本地族裔社区媒体,重点宣传该项鲜为人知的特别服务。8 ~% P4 |7 }# M9 D& w
安省公营客运公司董事总经理兼行政总监麦尼尔(Gary McNeil)表示,该公司向来重视移民人口,亦不断致力对移民社区作外展工作。除了早年己推出的顾客查询热线多语言即时传译服务之外,该公司正计划短期内在车站安装备有图像的指示牌,方便不懂英文的乘客更易掌握指示牌所传达的信息。该公司顾客服务副总裁普萝克(Mary Proc)说,未来也会考虑将公司的英、法文网页附加其他语文。
, h) P- Z+ {$ {& R2 `' x& }3 U9 q两年国粤语来电传译仅两至叁次
* I' j& i3 t6 N! |2 E) i该公司顾客查询热线服务经理李娇雅(Anabella Leguia)称,甚少人使用顾客查询热线的多语言即时传译服务。过去两年来,共约有65个热线来电是有使用即时传译服务,当中最普遍的传译需要是法语、西班牙语及波兰语,国、粤语来电传译只有两至叁次。; l2 G6 u' ?) k% h# h5 q+ ?
安省公营客运公司与一间名为Language Learning Enterprises公司合作,十年前已推出顾客查询热线多语言即时传译服务。该项服务现时是24小时运作,提供超过150种语言即时传译。不谙英语客人致电客运公司顾客查询热线,只要说出所需传译语言的英文名称,接线的顾客服务员便会立即联络一名传译人员,透过叁人通话,即时传译顾客查询及回答。
" B+ D, v' j6 ?( Q8 K顾客查询热线服务经理李娇雅透露,顾客在电话上等候安排所需传译人员的时间是很短,一般只需叁秒至一分鐘。她又指出,不谙英语的客人除了可以致电该公司顾客查询热线,享用多语言即时传译服务之外,乘客亦可在车站办公室要求使用此服务,办公室值勤员会代客接驳顾客查询热线即时传译服务。9 N- H1 S' g* x8 X9 h% t. P
李娇雅又谓,顾客查询热线中心现时每天平均会接到2,000个来电,顾客查询类别,通常都是涉及旅程路线、票价及班次时间表的问题。该公司顾客查询热线是:(416)869-3200或1-888-438-6646。
/ m M' c2 G* Y& w3 `1 o安省公营客运公司早于1967年5月成立。时至今日,该公司铁路及巴士服务网络,每年载运接近5,500万乘客。而在周一至周五期间,该公司每天会接载约215,000乘客,其中有180,000是乘GO火车,其余35,000是坐GO巴士。该公司预料,至2020年,前往多伦多市核心区的GO乘客量将有超过两倍增加,而多伦多市核心区以外之目的地,GO乘客量就会有叁倍增加。 |