广州一商场VIP厕所标示普通顾客免进被指歧视

时事新闻 · 发表于 2013-7-6 13:22

广州一商场VIP厕所标示普通顾客免进被指歧视

2013-07-05 21:27:42来源网站：金羊网

近日，家住越秀区的市民王小姐到环市东路的丽柏广场逛街，想上厕所时遭遇商场的“VIP会员专用”厕所，需刷卡才能进入。上个厕所也要分三六九等?此举引起顾客不满。丽柏广场的推广经理廖小姐表示，设VIP厕所的初衷是让贵客享受比较私密的空间，如果有带孩子的普通顾客急需，也会让他们进入。

顾客：刷贵宾卡才能进太夸张

王小姐前不久去丽柏广场逛街，在商场2楼时突然想去上厕所，但被挡在了厕所门外。正当她纳闷的时候，保洁员称该厕所为“会员专用”，需要刷VIP会员卡才能进。最后王小姐在保洁员的指引下，在商场4楼找到了“普通厕所”。“虽然商场是卖奢侈品的，但上个厕所也太麻烦了吧。”想起如此遭遇，王小姐觉得商场的做法太夸张。昨日上午，记者来到丽柏广场，乘搭手扶梯至2楼就看到了“女会员专用厕所”的标示牌。厕所门口放置的白色牌子上清楚写着：女会员专用洗手间为 VIP贵宾尊享。记者巡查发现，商场的2、3楼均设有一个VIP厕所，2楼的是女厕，3楼的是男厕，其余楼层则设普通厕所。

据了解，想要成为丽柏广场的会员，需要当日在丽柏广场任何店铺累计消费满2.5万元或者半年内在丽柏广场任何店铺累计消费满5万元。上个厕所都要刷会员卡，商场的做法在一些顾客及会员中间引起不小争议。有顾客认为，VIP会员在商场内消费金额比一般会员和顾客要多，使用专用厕所无可厚非。但也有顾客认为，商场对待客户不够一视同仁，设立VIP会员专用厕所，有歧视其他顾客之嫌。

商场：为让贵客享受私密空间

丽柏广场推广经理廖小姐介绍，商场VIP会员专用厕所是在去年4月开始升级为VIP专用的，前后花费了近一年时间改造。VIP会员专用厕所的墙身都是采用意大利顶级瓷砖制作，专门请设计师设计。室内设备也均为全自动化，洗手间也配有独立化妆间、婴儿室等高档服务设施。

在二楼VIP专用厕所旁树立了一块告示牌。

有顾客认为是歧视，商场回应称若急需也可以进

对于设置VIP会员专用厕所是否会引起普通顾客的不满，廖经理表示，商场非常重视持有会员卡的客户，设立VIP会员专用厕所的初衷仅是为了让贵客享受比较私密的空间，并没有轻视其他顾客的意思。廖经理说，商场方面也会灵活处理顾客如厕的问题，“如果有抱孩子顾客急着想去厕所，(保洁员)肯定还是会让他们进去的。”

据了解，广州尚无其他商场设有同类型的VIP厕所，据丽柏广场工作人员称，他们也是广州首家做此尝试的商场。

记者手记

说歧视，也许有点重了

同样是名牌奢侈品专卖店云集的广州另一个大商场太古汇，据记者的了解，商场中并没有对洗手间设限制，即所有的顾客都可以使用。而且，太古汇还在商场的负二层设置了专门的儿童厕所，内设了袖珍的马桶和洗手池，还有换尿布的拉板，方便小朋友和家长的使用。对于丽柏广场的做法，太古汇的工作人员则不作评价。

就记者的了解，天津、重庆等地也出现过针对VIP客户的厕所，反而是国外比较鲜见。究竟VIP厕所是否涉及歧视?就丽柏广场的具体情况来看，普通顾客并不是没有厕所可用，只是设在其他楼层，需要多走两步而已。而且就记者观察，在丽柏广场里的顾客，多是持有会员卡的常客，因此设 VIP厕所对公众的影响有限，说是歧视，也许有点重了。

但在政府机关厕所都向公众开放的“潮流”下，商家还对顾客设限，是否明智呢?这是值得大家思考的问题。