电讯三巨头排外行动被称很恶心

时事新闻 · 发表于 2013-8-28 10:10

2013-08-28 10:05:00 来源网站：YORKBBS综述

这几个星期以来，为赢得加拿大人的青睐，加拿大电讯3巨头贝尔(Bell)，罗杰斯(Rogers)和Telus(盈科电讯)强强联手发动了一场公共关系突击。他们发动的“为了加拿大的公平”的运动旨在聚集客户源，并在加拿大公平竞争中站稳脚跟。由于加国政府给予美国电讯公司Verizon公司不利于本土公司公平的优势以争取宝贵的无线频率，他们对此感到警醒。

但一些电讯分析师对这项运动的有效性提出质疑，因为很多消费者对他们的手机供应商几乎无爱，所以他们的讯息很难推销给这些谨慎的消费者。“电讯商似乎都没有注意到这个事实——无论真假——他们应该利用好加拿大客户的钱袋子并自由地为他们提供服务。”数字公共事务分析师Mark Blevis说道。“因此，他们还没有建立一个与加拿大公众的关系，他们现在已经转向加拿大公众来帮助他们。”

他们在报纸上联名登出整版的广告，也在广播中，网络上发布一些市场数据信息以及评论性文稿，还有一封致加拿大总理哈珀的公开信。他们抱怨政府限制他们购买频率数量，对外国公司如Verizon公司的规则改变可能会造成抢购有限的频率。他们认为这对加拿大公司是不公平的，对加拿大无线行业会造成风险。但现任议员担忧这种竞争可能反而激起了消费者的反感。

Blevis在网上做了一项调查，并对此作出分析，发现大多数人对这项运动持批判态度，他们都认为三大公司的理由只是借口，并表示欢迎有第四家运营商能够提供较低价格的服务。具体来说，多数加拿大手机用户表示欢迎美国的Verizon电讯公司进入加拿大市场。加拿大网站充斥着网友对三巨头的恶搞和嘲笑，调查表明57%的加拿大人支持Verizon公司进入加拿大市场，多数加拿大人相信它的存在会导致较低的利率和更好的服务。Blevis认为出现这种结果不仅因为三大公司发起此次宣传运动的时机很不合适，正值夏天很多人休假的季节，没人关心这样的问题; 还因为他们所给出的信息是混乱的，他说:“如果他们只是强调保护加拿大的市场，也许还能赢得一些加拿大人的支持，但他们说要让加拿大人保护他们三个公司，那加拿大人恐怕从来没想过”。
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诚意不足，消费者未被打动

电讯业市场咨询公司的另一位分析师Iain Grant称其实他们发起此次宣传运动是想借助民意来给政府施加压力。但他们开始在报纸上登广告后，工业部长只是说：“我已经注意到了，谢谢，但我的回答是否定的。”之后加拿大总理也表示了同样的态度。这两名加拿大人的意见应该最具代表性，也就是说三巨头的诚意没办法说服消费者。

皇后大学商学院专门研究电子发明和销售的市场经济学副教授John-Kurt Pliniussen认为，三家电讯巨头与其打出爱国主义的旗号，还不如承认过去在服务和价格上都做得不够好，并承诺在今后几年内会努力去改进。四五年前，CRTC接收到约900条对电讯公司的投诉，现在已经猛增到7000多条投诉。他们应该通过更好的服务来改善与消费者的关系，让电讯市场的用户们感觉好受一点。要知道，消费者看重的也是更好的服务。