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根据 CTV News 报道，加拿大各大银行对遭受诈骗的客户反应较为迟缓，这受到了维权人士的抨击。此前，多伦多一名女子试图紧急锁定自己的借记卡，但却等了40分钟，这导致诈骗者从她的账户里取走了数千加元。
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CTV News 对银行反应的测试显示，一些银行可以在两分钟或更短的时间内对信用卡被盗的报告作出反应，而另一些银行则等了半个小时以上才能连接到一个真人客服，以此为处于紧迫和焦急情况下的客户提供一些建议和解决方案。 t V3 `& Z5 G' Z4 G/ S
“半小时也许意味着一生！”质量调查公司(Star Quality Investigations）的 Adrianne Fekete 说。Fekete 在接受 CTV News 采访时表示：“骗子行动迅速，他们成群作案，能够在短时间内袭击多个不同的受害者，这是他们得手的关键。”
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此前，多伦多警方警告人们警惕一些列假出租车骗局。诈骗者请求他人帮助支付出租车费用，声称出租车因为COVID-19疫情不收他的现金。出租车公司表示他们仍然接受现金，这是一种骗局。诈骗者设法获得一张借记卡和其密码，然后把一张类似的卡还给受害者。
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其中一位受害者名为 Aminah Sheikh，她上周六替别人付了出租车钱，然后立刻起了疑心想要锁定自己的账户。她给 TD 信用卡紧急中心打了电话，却被一直搁置，这导致她损失了2500加元。
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“他们先取走了600元，接着是400元，如此循环直到2500元。我不知道该怎么办。我想锁定我的卡。我真的吓坏了。”Sheikh说。
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今年2月，旺市居民 John Mazzella 发现，在应对这些案件时，时间很重要。他说他用借记卡在 Woodbridge 购物中心外付了出租车费。随后的13分钟内，有人在ATM机取走了1000元，这是单次取款的最高额度。然后，在10分钟的时间里，附近的一家商店在4次交易中取走了他大约2500元。随后他在三个城市的12笔交易总计损失接近7000元。 3 ]# W) S+ _! X" i9 @+ o/ d
Mazzella 说：“我以为他把我的卡还给我了，但我发现那不是我的卡。在我以为自己是在帮别人的时候，我被欺骗了。”他后来发现，TD 银行的欺诈检测系统在第二天早上锁定了他的卡。但他说，他认为这些奇怪的交易应该更早被发现。“这是有规律的。我本以为他们的算法能抓住它。”Mazzella说。
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CTV News 致电五家主要银行，询问他们需要多长时间才能帮助一位正遭受欺诈者的攻击，打电话报失信用卡的客户。
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CIBC 银行和RBC 银行在不到两分钟的时间里可以让一名真人客服连接到客户。加拿大丰业银行不到五分钟就回复了。但是满地可银行和TD银行分别花了32分钟和33分钟。
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TD对时间测试没有置评，但对 Sheikh 表示同情。Sheikh 和 Mazzella 都表示，TD银行已告诉他们将弥补他们的损失。 5 S5 P! @0 b5 }9 B7 x" a+ S
TD表示：“我们对 Sheikh 女士的情况感到遗憾。我们已经彻底调查了这一事件，并与她直接联系以解决问题，我们对她的经历表示道歉。” # b8 P7 G- J. d# y" J. u. R5 Q
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RBC 银行在一份声明中表示，其简短的回复可能是因为其电话被直接发送到欺诈部门进行调查。锁定银行卡功能允许客户在任何时候暂时锁定自己的卡。
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