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2013-09-20 10:00:40 来源网站：明报
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加国银行业竞争激烈，各家银行都有推出奖励计划，鼓励市民把自己的银行帐户，从其他银行转来自家银行。而统计显示，有61%的加拿大人愿意为了享受这些奖励计划而转移帐户。
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进行上述统计的是安永会计师楼(Ernst & Young)。他们在调查结论中向各家银行建议，应改善顾客的体验，以维系现有的顾客群并吸引新的顾客。* c5 P8 G: B. V; E
& B1 W4 ^9 W: @- V1 k7 r& S3 h5 I安永会计师楼负责人之一巴蒂斯塔(Paul Battista)称，「一成不变且千篇一律的银行服务，已经不能满足客户的期望。尽管绝大多数加拿大人对自己的主要银行服务感到满意，但他们还是期望能享受到比以往更个性化的服务。因此，银行要展示自己真正了解客户，以及客户们最重要的金融需求。」
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根据安永会计师楼的调查，虽然有71%的加拿大人使用同一间银行超过10年，但仍然有半数表示会转去其他银行，以享受更个性化的服务，比如接受配套式的综合服务以获取奖励，以及更多简易渠道做银行转帐。
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. l# U$ o% |8 m8 C- O7 t! c调查还发现，那些过去5年当中已经转银行的顾客，绝大多数的年龄是在18至44岁之间。加国大西洋沿岸地区和魁北克省的顾客，享有最高的忠诚度，比率分别为68%和62%，坚守同一家银行超过15年。
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银行如要保住客源，必须重点保证顾客的基本权益，在此基础上来提供更好、更多简易渠道去使用各项服务，从现有的产品和交易出发的商业模式，改为从顾客的需求出发的专门设计服务。: P4 Q0 M" z3 O$ i. S$ T
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